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地狱魔界 · 发表于 2006-3-25 11:20:12

视觉营销到底是什么？
视觉营销就是市场营销层面上一部分销售技术的总和，这部分销售技术可以使我们向（潜在的）消费者在最好条件下，包括物质和精神两方面，展示我们用于销售的产品和服务。

  它存在的目的是最大限度地促进产品（或服务）与消费者之间的联系，最终实现销售（购买）。

  视觉营销的三个层次

  层次一：

  ——销售点的设立。销售点可能设立在市中心或环线边，带有或没有停车场、离目标客户群体住处远或近，面积大或小，接近或远离换乘战。依据这些参数，销售点的吸引力指数非常敏感，变化明显。

  层次二：

  ——视觉营销技巧的作用是确定商店布置、服务提供和服务运行，目的在于提高消费者购买量并使之成为忠实客户。这里我们讲的是销售点的设计。

  层次三：

  ——场地和店内品牌和产品的展示，显然一个市中心的专卖店和超市的陈列是两回事。通常，为了保证他们产品的良好展示，厂商会设立专门职务：陈列师。

  视觉营销计划总体大纲

  一、销售点的设立（层次一）
  二、销售点的设计（层次二）
  三、卖场产品管理（层次三）

  视觉营销计划细节

  一、销售点的设立（层次一）
  通常情况下，很重要的一件事就是明确“区域吸引力”这个概念：

  对区域吸引力的研究大体涉及如下几方面：

  此区域的居住人口

  此区域的流动人口

  此区域的特性（吸引人之处）

地狱魔界 · 发表于 2006-3-25 11:24:55

视觉营销在服装店经营中的应用

现代营销知识告诉我们，视觉营销是作好营销必不可少的营销手段之一。所谓视觉营销就是利用色彩、造型、声音等造成的冲击力吸引潜在顾客的来关注我们的产品。由此增加我们的产品和服装店的吸引力。一定程度上可以这样说：你吸引了多少眼球。就会有多少的潜在顾客。针对一个服装店而言，在色彩、造型、声音这些相关的影响视觉注意力方面有一下几点值得我们注意。

  1）店面色彩
  首先我们要关注我们的店面整体色彩，这里所说的店面色彩是指店面里没有陈列服装以前的装修色彩。一般而言我们在开业以前决定好我们经营的服装风格以后就随之决定了我们的店面色彩。这些色彩有墙面的色彩、形象板色彩、道具色彩、灯光色彩、门头色彩、形象字色彩，装饰品色彩等所有这些色彩组成了店面的整体色彩。而这些色彩都要根据我们的服装风格和顾客的心理等因素综合的考虑而定。

比如说喜欢休闲风格服装的顾客心理颜色就和喜欢职业风格服装的顾客的心理颜色不同。喜欢时尚风格的顾客心理就和一般顾客的心理有所不同。所以一个店面的色彩并不是说你想做什么颜色就做什么颜色，而要考虑的是这些色彩系统的组合在一起是不是好看？你的顾客是不是喜欢这样的色彩？这样的色彩会不会与你所经营的服装风格相融合？一般而言我们的墙面最保险的颜色就是白色/奶油色，灯光颜

色可以选为暖色/冷色（根据季节的变化而调节）。其他的颜色就要根据具体的情况而定了，总之颜色的选择对一个服装店而言是很重要的。在这里值得注意的是门头的颜色，一般的我们在决定门头的颜色时一顶要注意的是左邻右舍的门头颜色。我们做门头要尽量的和他他们区别开来。让顾客最大的距离就可以看见我们的门头。所以在颜色上就要和周围的环境区别开来。衡量这个问题的一个很重要的指标就是能见度-----可以看见目标物的最大距离。

  比如说左右邻居的店铺门头是红色的，你恰好在中间，那么你的门头颜色也是红色，那么在远处看你的店铺就不是很醒目的，如果你使用一个区别反差的颜色，就会突出你的门头颜色，给人一个不同的感觉，而且还可以增加视线可以看见的距离，一般的说我们选择一些颜色鲜亮的颜色做为门头的装饰颜色：红色，黄色，黑色，白色，橘黄色，等。

地狱魔界 · 发表于 2006-3-25 11:32:55

2）店铺分区：
  不论我们的服装店铺面积有多大，我们都可以人为的把一个店面划分为几个区域：橱窗/货品陈列区/收银区等大小不等的区域。各个区域根据各自的用途和作用在颜色上要有适当的区分，但是前提是要和店面整体的颜色相互融合。

  分区原则：够用/实用话原则/分区明显话原则/空间感错落有致原则。一般我们建议在店面的分区中要留要一定的顾客通道和看版距离，根据视觉原理：在一个顶高3米左右的房间里。看一个面积为1----2平米的物体的最佳距离是距离实物1—3米。高度在1.5---2.8米之间。这样距离看是最好的。店铺回路土图形

  整个店铺的布置要给顾客形成一个U型通道。便于顾客看到所有展示的墙面，所有的服装。这是一个基本的原则

  橱窗：

  对于服装店而言，橱窗就相当于一个人的脸面。店铺的服装好看不好看，看一个店面的橱窗就完全的可以看出来。所以，橱窗对于一个服装店铺的作用而言是很重要的。一个服装店最好设置一个橱窗。面积大的店面可以单独的划出一定的空间，设立一个专署的橱窗。面积小的店面可以利用门后，夹角，地台等空间隔离一个所谓的橱窗。无论是大小的橱窗都是要符合这样一个目的------吸引注意力。符合一个要求----能见度高。为此，一般的橱窗布置在位置上要求：应该尽量靠近门前或者是靠近人流主道的位置，而且前面没有遮挡物；在橱窗的布置上要突出店铺所经营服装的特色。而且要比店面内部更加的生动/形象。甚至有点抽象。

  橱窗的布置：

  一个橱窗我们可以把它分为3个部分来布置。一个部分是道具，一个部分是服装，一个部分是灯光效果。道具一般由模特/专用道具/背景物/装饰物/地台等部分组成；服装一般由服饰/眼镜/包/鞋等组成；灯光由定向射灯/背景灯/照明灯等组成。在所有这些物件的选择上我们希望你尽量的选择一些造型独特/色彩明亮的物品。

  道具的摆设：高低错落法/前后错落法/

  服饰的搭配：整体性/美观性/搭配性/色彩融合性/服饰的独特性

  灯光的布置：整体照面要作到明亮有度；背景等要做到突出整个橱窗的色彩属性和特色。定向射灯是用来调节橱窗局部服饰和道具的明亮度，一突出我们要展示的局部效果，渲染我们的整体橱窗陈列效果。一般我们选择一些可以调节方向的射灯，外表造型别致。

货品的陈列和布置：

  货品的陈列和布置是一个店铺形象高低的直接写照，是一种无声的语言，好的陈列布置可以吸引更多的顾客光顾你的店铺，增加顾客在店铺内的滞留时间，增大生意成交的机会；可以提高你的店铺里服装的品质，增加服装的整体展示效果，有利于提高你的销售和顾客每次的消费额度。

服装陈列布置的原则: 服装款式的多样性/服装色彩的丰富、协调性/服装款式的搭配性/服装种类的有序性/服装拿取的方便性/整体展示的美观性。

  陈列布置的方法：直立展示法/堆叠展示法/正面展示法/侧面展示法/反衬展示法/组合展示法/独立展示法/主题展示法。

  顾客经过店铺所设置的U型通道可以直观的最大范围的看到我们所要展示的服装款式特点和彼此之间的搭配性及色彩协调性，即使顾客没有在我们的店铺里消费，也无形中加深了顾客对我们店铺的印象。这样就增加了我们的潜在顾客群体。

  收银区的布置：一般来说，在一个服装店铺里，收银区仅仅占有一个很小的位置，甚至没有固定的位置。无论是你的店铺面积大小，我们都建议设立一个专门的收银区。这样有利于我们对现金的保管和存放。而一般的收银区布置在背景板或者是形象板的前面。

  一般而言我们对于收银台是不过多的修饰，但是我们还是建议你重视这个区域。一个是收银台面上的东西不能堆放过多，杂乱无章，另一个是背景板或者是形象板的灯光要比店铺里的整体照明度高，这样和店铺形成一个明、暗的对比，突出我们店铺的招牌形象。以便于顾客的记忆和宣传。如果你是一个有心的人，你还可以充分的利用收银台的台面，布置出一个可以彰现你个人爱好或者是能让顾客称道的小舞台了。可以是一盆人见人爱的观赏植物，可以是一个形态可爱的玩具小宠物，具体的要根据你销售的服装风格和你的顾客定位群体的爱好了。

  至于收银台的色彩颜色选择，你首先要和你店铺整体的颜色相互融合，同时要考虑背景的颜色，同时还应该考虑顾客的消费心理，适宜选择一些给人欣喜和冲动的颜色。

地狱魔界 · 发表于 2006-3-25 12:23:20

视觉营销体现服务功能

现代意义上的视觉营销并不只是为了吸引顾客和推销商品，还应该以视觉传达的方式来体现服务的功能。

  服务被看做是商品的一个组成部分，这体现了以顾客为中心的营销理念，也是商品概念的发展。在这样的观念下，顾客所购买的不仅仅是物质商品和商品的使用功能，还包括诸如商品知识、流行信息、审美感受、安全保证、售后服务等信息和承诺，这些可以理解为商品的体验功能。此外，品牌的附加价值也是由此得以体现的。

  向顾客介绍你的产品

  商品具有十分深厚的文化底蕴，这使得它具有无穷的魅力，同时，这也决定了商品消费是一种文化消费。也就是说，消费者购买和使用一件商品，往往成为对自己的商品常识和艺术品味的一种考验。因为，从文化的角度讲，商品是多重文化的集合体，每一种时尚都有数不清的内涵；因为商品可以表现观念，所以人们又常常为自己的观念是不是与身上的服装相一致而费尽心思。从市场的角度讲，流行的变化使人很难弄清这个季节流行的是面料、是颜色还是概念，并且，商品被划分为许多档次，但是，它们的价值和价格并不总是相互适合的；商品在类别上几乎无穷无尽，每一种新的款式都有存在的理由。

  因此，顾客在购买商品时需要知识方面的支持和帮助。在决定购买时，他们也会有疑问，例如：这个品牌如何定位的？它应该充分表明自己的目标顾客群体和市场定位的原则，诠释企业和品牌的经营理念和表达方式，在形式、内容和手段上，全面反映商品价值构成和信誉程度，从而使顾客在知情、自愿和心情愉快的情况下选择和购买商品。

  为顾客提供流行资讯

  从顾客方面讲，不同的人具有不同的时尚感度，也就是说，顾客对于时尚的要求差别很大，对于高感度的顾客，流行的价值是有意义的，而对于低感度的顾客则意义不大，甚至完全没有意义。

  此外，同样流行的商品，也有表现形式和内容上的差别，有的主要是在外部形态上，有的则体现在理念和精神内涵方面；有的注重艺术表现力，有的则是表达一种观念。

  从服务的角度讲，视觉营销应该把商品所持的时尚态度和所具有的时尚性加以形象化的说明，以便顾客根据自己的需要做出消费选择。

  向顾客介绍商品技巧

  作为一种提供资讯的手段，视觉营销对商品实际用途的说明是必不可少的。

  像服装销售，尤其以着装技巧的介绍最为重要，因为，这既是推动商品销售的需要，又是顾客希望了解的内容。例如，通常在商场里，服饰形象的具体范例是通过人体模特儿来表现的，但是，它所涉及的只能是几个款式，或是几件服装的相互搭配，不可能一一介绍具体的方法；而且，它的主要目的是展示服饰本身的特点，所表现的是一种理想状态，并不是针对哪一个具体的顾客。可以说，通过人体模特儿来表现服饰的着装要领和提供服饰配套的建议是十分有限的。

  但是，这并不能说明具有实用性的服饰文化就不可以通过营销的环节加以介绍，事实上，在进行商品展示、陈列设计时，完全有可能把着装技巧通过一定的手段介绍给顾客。

  让顾客体验时尚生活

  随着商品市场的发展和营销理念、促销手段的更新，商场购物环境的规划也越来越体现出以顾客为中心的思想。在这样的背景下，各个服饰企业和品牌的竞争，也不断向更深的层次上发展，在视觉营销方面，竞争的焦点已经从展示、陈列的技术与方法层面向原理与观念层面深入。

  在当前的视觉营销理念中，以顾客为中心仍然是一个最重要的原则，它体现为：不仅要向购物的顾客提供服务，而且要向进入商场的所有顾客提供服务。为了实现这一点，就必须了解顾客的心理，使视觉营销设计更加具有针对性。在顾客的传统观念中，光顾商场的目的只是为了购物，而今天，他们已经把到商场浏览丰富多彩的商品，作为度过休闲时光的一项内容。尤其是在服饰品商场，顾客可以获得商品信息和时尚动态，在轻松随意的浏览中，得到各方面的知识，从而提高自己的时尚感受力和审美判断力，更好地把握自己的消费方向。

  因此，在进行视觉营销设计时，要尽量体现出购物环境的“第二功能”，即：把卖点营造成为现实社会的一个角落和时尚的律动和生活的多彩，并经由心理上的认知和体验，享受到生活的乐趣。

  那么，视觉形象所传达的信息就不再是：“这是一些商品，请您来选购吧！”而应该是：“这是一种生活，请您来体会吧！”这样，视觉营销所起到的作用，就不仅仅是把商品推向市场，让顾客被动地接受，而是上升为把顾客请进市场，让顾客在时尚生活的体验中，自发地产生消费的需要，进而产生购买商品的行为。

地狱魔界 · 发表于 2006-3-25 12:24:02

视觉营销塑造消费者心中的形象

无论是大到企业精神、品牌理念，还是小到一款服装、大到一件装饰品，都必须给顾客一个鲜明的印象，才有可能被顾客所认识，进而才有可能成为顾客选择的对象。

　　一个形象的树立包括两个层次。首先，要给顾客一个直观的感受，其中包括必须把产品或品牌的属性、特点、内涵和它所具有的价值，形象、生动地展现在顾客面前；在此基础上，顾客才能够根据自己理解并联系已有的认识、体验和情感，通过联想获得对该产品或品牌的概括理解和整体印象，从而做出自己的判断的评价，这样才算进入了第二个层次，即这个产品或品牌在顾客心目中确立了自己的形象。

　　展示、陈列的目的，就是把商品和品牌的所有物质和精神方面的属性，运用艺术手段和设计技巧等形象化的语言，完整地呈现在顾客面前，帮助顾客形成一个整体印象——产品形象或品牌形象，使之对产品和品牌产生兴趣、偏爱和信任，从而引起购买的欲望和动机。

　　毫无疑问，顾客心目中的形象，在很大程度上建立在对展示、陈列的直观印象之上，可以说，如果没有一个成功的展示和传达，就不可能赢得顾客。

　　视觉营销的根本目的在于争取目标顾客、扩大市场影响和突出品牌形象，因此，绝不能只满足于热热闹闹的促销宣传和心血来潮的煽情手段。同企业的所有经营活动一样，视觉营销也必须坚持既定的理念和一贯的策略，并且在设计上予以充分体现。

　　一、鲜明生动的印象

　　由于顾客在商场里面对大量信息，注意力极易分散和降低，所以，商品展示、陈列给人的第一印象尤其关键。无论在展品摆放、灯光分布还是整体布局上，都必须形成一个视觉“亮点”和中心，并且既要做到“言”之有物，又必须清晰明了，一看到底，这样才能够使人过目不忘，留下深刻的印象，日后再次见到时，便会有记忆犹新之感，使印象得到进一步强化。

　　为了给顾客一个清晰、深刻的印象，在设计时应该对视觉中心和想要突出的内容有所选择，并进行合理化规划，对于商品来说，可以重点考虑的因素有以下几个方面：

　　·强调色彩重要性

　　颜色给人的印象是最深刻的，这是强调色彩重要性的基本理由。但是，商场里是色彩的海洋，而且大多商品都采用了流行色的设计方案，如何才能够使色彩的表现力真正得以体现，以区别于他人，必须有独特的设计构思方可达到。一个最基本的思路就是：让色彩具有个性化的主题。

　　一般来说，流行色的实质并不是一些颜色的堆砌，而是一种总体性的色彩印象，因此可以根据这个原理，使商品的色彩由单独的一个个具体的颜色，通过视觉设计的再创造，形成具有整体性的色彩形象，并使之主题化和个性化，以区别于通行的色彩流行主题，这样，商品的色彩便可以实现由“面”的感觉向“点”的感觉的变化，从而大大强化自己的鲜明性。

　　·强调时尚感受

　　时尚是一个概念，当它体现在服饰等流行商品上时，常常具有很大的模糊性，使顾客难于把握，也就无法理解和接受，更谈不上留下深刻的印象了。展示、陈列设计的任务，就是通过有效的手段，把商品的模糊含义清晰化，使之还原成概念，从而容易被顾客所理解。可以说，一个成功的商品展示过程，就是一个设计语言的转化和“翻译”的过程。

　　·强调品牌重要性

　　相对于商品来说，品牌的形象和个性要突出和鲜明得多。因此，视觉营销如果把品牌作为推广的对象，其效果将会大为加强。宣传品牌的要点在于对其核心价值的整体阐述，往往需要综合不同的手段进行表达，如：加强品牌标志的鲜明性和形式感，用以提高其易辨性；利用广告突出品牌的理念和精神；通过场景设计和氛围营造，突出品牌的定位，提高品牌的亲和力等。

　　给顾客以鲜明的印象：

地狱魔界 · 发表于 2006-3-25 12:24:43

欧洲视觉营销实践的发展
销售的进化已经从根本上改变了其自身的形态，同时使消费者对越来越精美的销售环境习以为常。时值今日，何种视觉营销适合何种战略？视觉营销的各类手段又有何发展？

  视觉营销源于盎格鲁－萨克森国家（英语国家，译者注），随着大批量销售（超市，低价位专卖店、多品牌店等，译者注）时代的来临而出现，最先是在食品行业，为了满足“提高自选式货架陈列的有效性”这一需求，进而产生了技术性的视觉营销。接着服装行业（更广义地讲，涉及到“个人装备”的大概念）对视觉营销发生浓厚兴趣，并将相关技术加以改造，使之适合了服装商品的特点。就品牌来讲，例如Gap或Next，成为视觉营销领域的先锋。

  如今，国际品牌林立，竞争加剧，消费者不断追求消费的乐趣，在这种大环境下，正确地、目标明确地选择和执行视觉营销策略已经变得必不可少了！但是就整个欧洲各个国家来说，某些销售形式在某些国家更为先进。例如在英国，销售总是围绕着大商场和百货商店，并取得了令人瞩目的成绩，不论与欧洲整体销售或其它销售形式相比。意大利则在其销售结构中保留了传统的独立零售商形式，并成为服装销售发展的空间。尽管整个欧洲范围内的销售方式各有不同，但不论是形象品牌还是概念品牌，从销售点到代理商特许经营连锁店，近年来都强烈地意识到了视觉营销在市场营销战略中举足轻重的地位。越来越多的形象品牌和概念品牌，包括设计师品牌开始确定自身理念，装备道具以提高店铺的吸引力，在形象与利润间保持平衡。

分公司连锁店的影响

  分公司连锁店目前是目前唯一得到发展的销售方式。这个新的游戏规则对其它的销售方式、特许经营连锁店和零售商集团来讲是一个沉重的结果，分公司连锁店越来越频繁地被采用以替换其他销售方式。自有店的扩张和成倍地增长，目的和优势在于提高利润空间，有利于及时更新，提供在卖场严格落实视觉营销设计的可能性，并更易于控制视觉营销地实施。建立品牌特性对于连锁店来说是生命攸关的，而建立品牌特性主要是通过销售点完成的，因为销售点提供了宣传和沟通的可能性。在此背景下，视觉营销和其技巧成为“新分公司主义者”理论的核心部分。但曾经视觉营销理念的发展仅仅根植于技巧的改进，它只能起到使品牌形象更“光鲜”而已。作为对这种现象的反应，很多“分公司主义者”如今已经远离了大众化的视觉营销理念，尽管这种“大众化”曾经使它们走向成功，但是这种模式化的视觉营销已经成为使品牌“平庸化”的一个现实的危险。他们也经常因情况改变战略，如开设与独立零售商店铺类似的小面积销售点，或扩大产品品类和推出短生命周期但更独特的产品。这类战略的变革特别是在概念品牌的运作上更为常见，如西班牙品牌ZARA或瑞典品牌H&M，在这类品牌的卖场中，产品品类的深度和广度是以系列标牌区分的，每个系列标牌代表一个不同的市场（客户）细分。由此，销售点的组织结构更类似于一种“伪”多品牌店。

空间的安排

  90年代开始，消费者的流动性越来越强，不愿意被某一种销售模式或某个档次的产品俘虏，他们更愿意被“吸引”。80年代的炫耀之风，将品牌或设计师名号大加彰显的时代已经过去了，新的消费模式取而代之，从此我们消费的目的只是为了“自己”，为了让自己愉悦，我们更希望在这个危机的年代多些安全感而不是显示社会地位。由此，家（更广义地说是生活圈）成为我们注意的中心。

  以同一种形式，消费者可以用雪亮的眼睛看出商店和公共场所传达的信息。服装形象品牌和概念品牌的卖场要满足两方面地要求以刺激消费：产品品类区分的便捷性和美感。在德国科隆举行的Euroshop国际商店设备展是一个聚集了销售、市场营销和卖场布置专业人士的场所，根据展会的调查就消费者而言，60%的消费决定是在进入卖场时完成的，服装市场上的冲动性消费依然占据重要地位。

  卖场布置设计的生命周期越来越短，因此成本越来越高，品牌对每个卖场投入的资金也就越来越受限制。在此情况下对一种视觉营销设计的重复使用成为降低成本的一个途径。举例来说，品牌Et Vous，圣诞节时Royale大街专卖店的布置费用在1995年从以往地15000法郎每平米降到了10000法郎每平米，因为公司把设计推广到了其它的销售点。Euroshop国际商店设备展通过调查发现天然材料的运用是最普遍的：木材或复合板材、玻璃、金属和石头。彩粉被大量用于颜色的表现，占主导地位。总而言之，“反璞归真和多样化是如今店铺设计的重点”。此外，所有的人都意识到了照明的重要性以及其在卖场中的主导作用。例如我们可以运用相应的灯光影响消费者的行程路径，使某件产品独立于其它产品以提高其价值，或使试衣区更具隐秘性。4、5年前灯光成本不到陈列总成本的10％，而现在已经达到近四分之一。

  新技术在不远的将来可能会被大量运用，商业场所的环境会被进一步改造，L’Ehi在其研究报告中指出“电脑、影音多媒体系统、内部广播、监控器和电子货架将在购物场所被大量使用以利促销”。

店铺陈列的进步

  以分公司自营店形式经营的概念品牌越来越多，为了适应市场的变化，视觉营销技巧也得到进一步提升，设计也更为制度化。因此，空间布置发展的同时，店铺陈列也在同时进步——也就是说产品展示更严谨，这并不是指单纯的店铺建筑设计。如今我们努力提高的两个方面是商品分类和货架（包括货架、人台、挂架、仓位等摆放商品的空间，译者注）的饱和度。

以主题进行商品分类

  以商品或商品种类进行分类的方式源于大批量销售，与自选式销售伴随至今。相反，以主题进行分类则通常用于体现线条为目的的服装专卖店。这样的分类实际上是更具组织性的视觉营销的体现，是更富心力的“系列化”，是视觉营销负责人与消费者之间的互动协调。尽管与前一种分类方式相比，以主题进行分类在设计和执行上更有难度，但是这种分类方式越来越多地被使用，不论在何种档次地服装品牌和产品中。

整体空间饱和度越来越低

  货架饱和度（以每平米衣架数计算）是视觉营销战略中的一个商品指数标准。一个高的货架饱和度表明商品更重视量，同时传递给消费者的信息是“我们提供尽可能多的选择”。这个战略并不把产品放在第一位（而是价格，译者注）。另一个极端，一个低的货架饱和度表明产品的价值希望被最大化。这样的选择特别适用于高档产品品牌，分公司自营店在这方面收到很大启发，开始降低空间饱和度。