遇到旺场（大型节假日）注意事项

一朵黎花压海棠 · 发表于 2006-6-3 09:34:02

遇到旺场（大型节假日）注意事项

一、收银
A、准备工作
1、验钞机、电脑、打印机、顾客显示器、POS机的运作是否正常。
2、封口胶、钉书钉、纸袋（胶袋）、流水袋的用量是否足够；是否需要向总仓手补。
3、银盘内各类钱的分类摆放。
4、最新的价格资料，并查看电脑价钱是否正确。
5、收款台的清洁。
B：过程中
1、保持笑容。
2、使用礼貌用语，并用姓氏称呼。
3、快而准的速度（如数银头、清机、上纸、包装等）。
4、唱收唱付，与客人保持目光接触。
5、安抚客人，并友善地指引客人排队及提醒客人先拿钱出来。
6、衣服不要胡乱地放入纸袋（胶袋）中，且袋要拿直，电脑单一定要钉在袋外。
7、抓紧时机做Selling up 向客人道别。
8、伪钞的识别。
9、及时兑换零钞，大钞太多要及时知会当值人员。
C：注意事项
1、予到自己不能解决的问题，即与当值联络（包括：电脑问题、换货等）。
2、尽量不与客人Keep自带物品，客人暂时Keep收银的货品要分开摆放，以防产生误会，而摆在一起，包错衣服，引起不必要的误会和损失。
3、帮忙包装的同事，一定要衣服跟单核对件数后，在打包，谢绝包错货品给客人。
4、若有客人即时穿着刚买的货品时，应向场内同事高呼，让其凭单出门。
5、唱片CD的选择和音量的大小。

二、Display
A：开铺时
1、早上巡场，特别留意转位后价钱牌的跟进和推广货品的价钱变动。
2、场内挂装、Model的整洁。
3、配合仓组根据昨天报表调整货品摆位。
B：注意事项
1、Model穿着的衣服靠近货品的摆位，尽量挑选销售前十大或本区域较好卖的货品。
2、Model穿着的衣服颜色不要断码。
3、加快换Model的速度。

三、Greeting
1、友善亲切的笑容。
2、礼貌用语（问候语）。
3、目光接触。
4、邀请式手势。
5、推广介绍。
6、声线响亮，吐字清晰。
7、道别。
8、在规定时间内不能随便离开。
9、注意出入客人的衣着，若是穿着公司品牌的衣服，而现时场中有卖的，应向场内同事高呼。
10、若有客人换货的，第一时间接手，将衣服交附近同事继续跟进。
11、在头档放——胶纸座，若遇带公司品牌的纸袋（胶袋）入场的客人，为免误会，提议是否可以帮他将袋口封好（要注意语气和用语的字眼）。
12、因为人多，吸烟、饮食、带宠物的拒绝入店铺内。

四、改裤
A：准备工作
1、缝纫机的检修，配件是否齐全。
2、改裤用的线是否满意，色线是否足够。
  3、改裤范围内的清洁。
B：过程
  1、需要改裤较多时，立即告知场内同事延长改裤时间。
  2、“忙而不乱”要看清楚改裤单上的长度再下剪。
  3、检查是否能将之前的改错的裤冲出去。
  4、不改水磨边的裤脚。
  5、发裤同事要核对清楚单号、姓氏、款号、颜色、尺码、长度等资料，以免发错裤。
  6、要分配剪裤、烫裤脚的同事，在没有裤改时，立即要有出场帮手的敏感度。

五、保安
  1、留意试衣间、死角位。
  2、不要只顾低头拿衣服，忽略小偷，让其有可乘之机。
  3、发现可疑人物知会同事保安。
  4、检查灭火筒的有效期，摆放位置，使用方法。
  5、晚上要确保关掉所有电源。
  6、因为晚上人多，故抽烟和正在饮食的客人拒绝进入。
  7、提醒客人小心保管自己的钱财物品。

六、仓组
A：补货
  1、每日留意Fax和Memo，掌握第一手资料。
  2、补货要细致、认真、控制货量和安排摆位。
  3、把手补单入电脑后一定要Double Check，以防入电脑出错。
  4、控制补货速度，缺码部分可由各区及Fill货同事提供。
B：Fill货
  1、同事在店铺站的区位要固定，掌握本区内货品的缺码，返货后了解仓的库存等情况，并即时写在Poster后面，及时告诉补货同事。
  2、约2—3小时进行一次Fill货，由负责各区同事提供Fill货单，由Fill货的同事统一在仓内出货，场上同事拆胶袋。
  3、在试衣间旁，客人试衣后的衣服要及时整理好，放回原位。
C：转场
  1、如非紧急，转场一般会在晚上临收铺前进行。
  2、没有特别情况不作大转场。
  3、如需在营业时间内转场，需要先安排好人手想好摆位，衡量所需时间，认为可行才可转场，以免抽出人手后，损失生意。
D：转货、退货
  1、需要Check清楚全场（收银台、橱窗、场内Model、仓架、挂装等）。
  2、退仓当日早班要完成（前十大货品除外）。
  3、转货：
（1）若其它店铺需要某款货品，视呼情况，尽量满足；
（2）若大仓已缺货，场内货品都一断码的货品，应向其它店铺Con货；
注：在开Briefing时，将当日Memo内容，货品走势，库存情况告诉同事。

六、同事
  1、留意班表，不要上错班。
  2、注意作息时间，保持旺盛精力。
  3、注意上下班人身安全。
  4、货场的打扫，货品的整洁、整理。
  5、协助Display 同事Check挂装、价钱牌、Model等。
  6、Fill货、Mark断码。
  7、在货场中应做到：
a、以客为先；
b、以一敌四；
c、与客人打招呼；
d、回应；
e、走位、交接；
f、介绍推广；
g、 Selling up;
h、保安（特别是试衣间和死角位）。
  8、正确填写改裤单、客人姓氏、长度（cm）、店号、日期、取裤时间等。
  9、合理利用试衣间。
（1）上身在试衣间前试看或拼上身看效果，量肩位；
（2）下身才到试衣间试穿。
  10、在客人不太肯定衣服的大小、长短和颜色或帮别人看时，应及时鼓励其去试衣服（不一定要到试衣间）或告知其以后可凭电脑单到市内任何一间我们公司的连锁店更换货品。
  11、交接班时不能放松，聊天。
  12、因PT较多，新旧同事要互相带动。
注：
兼职：※ 不能入仓库拿货；
※ 不能看试衣间；
※ 不能看头档。
  13、搜集货场的例子，如保安、服务技巧、收银等，在开Briefing时与同事分享，提醒大家注意。