日本服装企业营业管理手册:超细一切流程只有你想不到的,没有没有的

aileen215

看一下:jiao

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好多哦。。。。。

穿针引线生

东西很好‘！！价格很高！！

liumeixin

太贵了 ，也买不起啊 ，不知道要等到什么时候了
:kule

一单倾城

价钱降点，管理区穷朋友多:sese ,我全部家产都不够！

hui200818

好东西,就是太贵,降点价钱吧

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服装精英群:5273256

jiafu

店头回款流程
     为保证各店头当月的销售款能及时结算并最快地到达公司,拟定返款流程如下:
1.        结算日前，营业担当（驻在员）及时督促所管辖商场按时开具结算单。
2.        收到结算单据后，营业担当（驻在员）立即与店头营业员核对销售小票，如无误差，立即交公司财务部；如有误差立即纠正，并在2个工作日内将正确结果交公司财务部。
3.        营业担当收到结算单后，对于商场费用一项要进行签字确认。
4.        与财务部核对结算单，正确无误后开具增值税发票。
5.        营业担当（驻在员）应主动核查增值税发票细项，正确无误后，在1个工作日内邮寄给店头负责人，同时向驻在员发出指令。
6.        驻在员应立即与商场核实：①发票到达日；②有无错、漏项。如无错、漏项，督促商场返款并将汇款底单传真回公司；如有错、漏项，问明后应立即与财务部联系以便及时重开、邮寄，同时，驻在员应将废发票收回并寄回公司。
7.        营业担当（主管）应将各商场的费用发票及时邮寄回公司。
8.        财务部每月10日之前提交上月应到帐款明细表（依赖书）以督促营业部催款。
9.        对于应到而未到的应收帐款，如超期1个月，财务部将明细列表，以“警示单”（依赖书）的形式交营业部，督促营业部催款。
10.        “警示单”开出后一个月，如帐款仍未到，财务部将明细列表，以“移交单”（依赖书）的形式交营业部，同时，财务部不对该项帐款再做列表提示，交由营业部催款
顾客诉怨的处理
一、        处理的原则：
1.        诚恳；
2.        迅捷；
3.        守信。
二、        具体事件的处理：
1.        顾客诉怨的几种情况：
1-1、要求退货；
1-2、要求换货；
1-3、要求就购买商品进行修整；
1-4、要求就购买商品咨询。
2.诉怨的几种原因：
2-1、        顾客购买之后对产品不喜欢、不满意、产生悔意；
2-2、        产品质量有问题；
2-3、        顾客使用、保养不当造成损坏。
3.方法：
3-1、对于“顾客购买之后对产品不喜欢、不满意、产生悔意”的情况：
参考商场有关规定执行；如商场方面无相关规定，按《消法》“7日之内原质原样可以退货。”处理（1日内解决或答复，注意验收有关发票）。
3-2、对于“产品质量有问题”的情况：
如顾客要求退货、换货，请顾客将所购商品送至店头，检验、确认为产品可以满足顾客要求，并做出有关解释（1日内解决或答复）；
修整情况同上，大连本地4日内（收到货品后）、外地2周内能修整的修整，否则，予以换货。
3-3、对于“顾客使用、保养不当造成损坏”的情况：
    如顾客要求退货、换货，告知顾客“按参考商场有关规定或《消法》‘7日之内原质原样可以退货。’的有关内容不能予以退货”，但可以联系修整；
    如顾客要求修整，请顾客将所购商品送至店头，检查确认问题。向担当描述产品问题，请求指示后当日答复顾客，并告知有关费用、时间。
3-4、对于“要求就购买商品咨询。”的情况：
    店员了解产品的品番、出现的问题、能解答的当场解答，否则告知本部电话.
顾客诉怨处理流程：
顾客诉怨

倾听诉怨

判断原因

明确答复

按规定及时处理

退货       换货       修整       解答

售后服务---顾客衣物修补

状况        判断者        处理程序        责任及损失承担
1.可明确判断我方原因造成的    如落色、吊里稀薄、漏毛等        营业主管        实物修理          营业主管---营业秘书---仓管---生产部        企画部或企画部承担选料不当的责任
2.（1）可明确判断由顾客方原因造成者，如：熨烫不当的破损；　   （2）顾客不追究原因， 愿意付费修理者             　        营业主管        （1）确认修理的工时      营业主管---营业秘书---生产部(报工时及所需料费）---财务部(计算费用)（2）通知顾客      营业秘书---营业主管---顾客（3）付款修理      顾客---营业主管---营业秘书---财务部（4）实物修理      同1        顾客承担
3.不能明确判断者，如：撕裂        质检机关        （1）判断     营业主管---营业秘书（企画部）---国家质检部门（2）据（1）之结果，按1或2的程序进行        1或2

1.修理费用
由企画部与生产部门确定各种情况下的修理费用及工时，综合参考后，确定向顾客发布的《修理收费及工时表》。
2.

店头返品修补
状况        判断者        处理程序        责任及损失承担
每季结束后受污染产品或破损产品修整        仓管        （1）估损 ：清洗费、修理的 工时、料费等               店头返品---仓管（判断、记录）---生产（报所需材料           及工时）---财务（计算费用）---营业秘书（2）实物修理     仓管---生产---入库        （1）追究责任     营业部---地区---店头---店员（2）损失承担     计入营业部所发生店头的店头费用中                            或该地区的“其他费用”中　












售后服务
一、        修理费用
由企画部与生产部门确定各种情况下的修理费用及工时，综合参考后，确定向顾客发布的《修理收费及工时表》。
修理部位        修理收费        工厂耗时
面料        帽、领、兜、腰带、打扣眼        50元        四天
        袖、门襟        80元        
        前身、后身        100元        
辅料        拉链、改吊里        30元        
        缝扣        10元        
        里料        30元        
换吊里        无袖        150        一周
        有袖        200        
其他        20元        四天
注：1.向顾客收取的费用如与实际发生的费用（工厂费用、运输费用）有差额，应从发生地区的财务帐中进行财务处理（可列入地区费用中的“其他”一项）。
2.各地区在与顾客确定总耗时应注意   总耗时＝工厂耗时+运输耗时
二、        修理事宜处理
1.        情况判断
判断责任方（根据相关法律、法规及商场规定，必要时应送有关检验所检验），明确费用承担方。
2.        如费用由顾客方承担，需向顾客出示《修理收费及工时表》，照表收费。
3.        当场与顾客填制“修理反馈单”，其中两联与货品同时返厂（一联经理助理留存，一联生产留存），一联顾客留存，一联地区留存。
4.        处理时，应与顾客当场明确此事的地区联系人。
5.        地区联系人职责：
1）        如不能按期交付，应及时与顾客沟通，告知拖延时间。
2）        应与顾客明确是否受到货品，结束沟通时应使用以下沟通语言：“对不起，给您（你）添麻烦了。”
6.        《修理反馈单》
修理反馈单
                                                             编号：
承修品番        件数        修理费        运输费        承修时间        返还时间
                                       
返还地点        
顾客签名                顾客电话        
现场经办人                顾客联系人                联系电话        
备注：如货品不可修复，将尽快回复顾客。
注：超过返还时间15天不能返还商品，顾客可更换同款同色新产品一件或退还货款。
三、        内部流通
程序：
                        货品、反馈单                         货品、反馈单                  货品
   地区        经理助理                生产部                    经理助理

        (1)自寄
        （2）寄返

相关表格：
售后服务内部流通表        修理反馈单对应号
               
货品流通部分
        销售部        生产部
        签名        时间        签名        时间
收货确认                                
不可修理确认                                
成品接受确认                                
备注        
财务核算部分
        金额        生产确认        财务确认        地区确认
生产成本                                
其他成本                                
实收金额                                
备注

古德猫琳

:huaxin 先收了

laoniou

:jiao :jiao 服装的东东还是不错的,不谈价格