服装人员工作技巧

云霄浪子 · 发表于 2006-5-26 14:48:49

0.经营理念
“向顾客提供高品质的产品和服务”是服饰的经营理念。我们的服务内涵非常丰富，它来自于理解更加老练的顾客，理解更加多样的产品，和理解不断变化中的营销条件。
服务也是公司的商品。
我们的服务要做得很感性，它很亲切。让顾客无时无刻不感受到它的关怀；它很自然，顾客会感到它不妨碍他的活动；它很真诚、细腻，顾客会在他都没有想到之处体会到一分惊喜；它很方便、快捷，让顾客节省更多时间和精力；它很热情，让顾客的购物过程变成一次愉快的情感沟通，一次惬意的生活体验，一种舒适的休闲享受。为了解顾客的真正需要，满足顾客的需要而服务。
1、销售服务技巧
要成为一位优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门才是打招呼、销售货品的时刻，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应用技巧以及处理顾客抱怨等事项。
2、了解顾客特性及其购买心理
由于顾客具有个性化、差别化的消费需求，我们应该站在顾客的立场上去体会他们的需求和想法，只有充分了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地向其提供购买建议。
3、服饰陈列与展示
根据服饰的色彩与展示特征，采取不同的陈列方式来加强服饰的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，我们必须懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合服饰的材质、造型、外观作最吸引人的陈列展示。另外，导购员对专卖店内POP、道具的吊、钉、挂、摆等作业技巧要多学习、多练习，以期使货品更富有艺术感、价值感。
4、工作职责与工作规范
导购员必须做的辅助工作：
新款式到货时，必须在正式上班前全部仔细检查货品是否有不合格的。对严重质量问题（如：运输过程中损坏的、口袋布未缝合的、里布有因生产疏忽未缝合的等），取出另外放；对线头、拉链、扣子等小毛病的应及时修剪或修复。
店内一有空闲就应检查现场货品，及时修剪或修复因生产疏忽而出现的一些小问题。
时时保持专卖店清洁、整齐，做到每天开门前拭擦橱窗、地板、门等，并整理好货场陈列。
在客人进门后的服务过程中，应注意其随身物品，以防小偷和防止客人走时忘记带走随身物品。如发现有客人忘记带走随身物品，应及时提醒，如客人走后才发现，应给予记录并妥善保管。只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容仪表，才能更好地为顾客服务。另外，导购员应按时完成各项行政报表（如：每日、周、月销售报表、市场信息周报表）的填写工作。
5、货品知识
货品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，也是至关重要的知识之一，所以，我们要将服饰的种类、价格、材质、颜色、尺寸、规格、型号、优点、使用方法、洗涤保养方法等基础知识牢记在心，还要熟练掌握为顾客量身的技巧。
除了以上这六项我们必须掌握的基本知识，在专卖店举办促销活动时，我们还应通过一些活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法等细节，并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以举办好促销活动。