．．．．．．SEMIR森马店铺运营管理手册．．．．．．完整的品牌管理参照（申请加精）

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6.安排付款及完成售卖过程
⑴核对尺码、颜色、件数
⑵请客人到收银处
⑶清楚地告诉收银员售出之货品及金额
⑷邀请顾客稍等/排队
⑸多谢及邀请顾客再度光临
第二天的学习重点
---------顾客服务标准并重温昨天重点；

教练员应留意：
1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求
2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果
3.再次强调优质服务的好处

三声服务：
------欢迎声
------招呼声
------送客声 第二天
1.重温昨天所学内容
2.换挂装（介绍颜色的要求）
3.改价钱
4.熨衣服（介绍熨斗的用法）
5.自己动手改裤子的针线技巧
6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧
7.配搭技巧 教练员留意：
1.开始讲授销售技巧
2.带领新人学习服务顾客 第三天
1.重温昨天所学内容
2.货品处理
⑴点算来货（箱数、件数）
⑵拆箱（拆箱时留意事项）
⑶上架（留意排好尺寸、分类好）
⑷整理仓库
⑸从散仓铺货到货场
⑹办转货、退货、退次货的手续
教练员留意：
1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客
2.令新人了解后勤的重要性 第四天
1.重温昨天所学内容
2.跟进销售技巧
3.店内各类文件，文件夹及整理方法
4.到银行存钱
5.换灯泡 教练员留意：
------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天
1.重温昨天所学内容
2.跟进销售技巧（在旁观察）
3.处理顾客投诉，临场应变能力
4.换模特（DISPALY） 第六天
1.重温昨天所学内容
2.跟进销售技巧
3.提醒明天考试
4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意：

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------多在旁观察及时回应 第七天
1.考试评核《新同事学习跟进表》
2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天
1.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点 教练员四周后，再对新人进行评核 第九天
注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。
5.3晋级：⑴专卖员工半年为一晋级考核周期。
⑵晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成。
⑶晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。
⑷对于表现突出者最早可提前两个月晋级。
⑸对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。
5.4调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。
⑵调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。
⑶调职程序：提前3天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工
作。
5.5工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。
⑵原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加班安排。
⑶导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天填写调班、调休申请，
经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。
⑷每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟，女性员工用餐后一定需及时补
妆。
5.6作息时间：YZC店员每日工作时间原则上以6.5小时，用餐时间平时45分钟，周末30分钟。
各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整：
春、秋、冬 早班 8：30——15：30
晚班 13：30——21：00
夏 早班 8：00——15：30
晚班 13：00——21：30
吃饭时间：周一 至 周五 ：45分钟
周六 至 周日 ：30分钟
守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后1小时。
5.7考勤制度：员工请假无论假期长短，一律填写请假单。
⑴病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先通知事后不能出示病
假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。
⑵事假和恩恤假必须提前1天书面通知店长，并得到批准。
⑶申请产假、婚假必须提前2周向店长做书面申请，并出示应有的
证明材料。
⑷节假日，促销活动期间不允许请假。
⑸请假天数及审批权限见下表：
请假人员 请假天数 审批者
导购
收银
仓库
保安 1天内 领班
2天内（含） 店长
3—4天（含） 主管
4天以上 经理
领班 1天内 店长
3天内（含） 主管
3天以上 经理
店长 1—2天（含） 主管
3天内（含） 经理
3天以上 总经理
⑹专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一个月请假不得超过一
天）请假期间无薪金。
⑺专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。
⑻未办理请假手续，按旷工处理。
⑼店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5
—10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当
月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由
或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含
2天），公司予以开除。
⑽辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，
如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。
⑾辞职：试用期内的员工辞职必须提前7天向领班递交离职申请，正式员工离职提前15天向领班
递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清所有领用物品，了
结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的权利。

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⑿解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员；
①工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。
②公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。
③店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。
⒀开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工：
①严重或多次触犯公司规章制度。
②盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追
究法律责任的权利。
③违反国家法律法规。
④消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。
⑤不服从公司正常工作安排，情节严重者。
⑥其他一切损害公司的行为，情节严重者。
⒁离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资：
①归还员工工牌。
②归还所有领用的工具及资料等。
③向续任同事交接清楚所有的工作。
④工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度）

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5.8工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并进行统一着装。
⑴店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。
⑵每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致
影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。
⑶自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月则该制服免费提供。自发放制服之日起算，店
员连续工作未满3个月离职，则按制服原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额不足制服款，
则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。
5.9人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在每月1日至3日准时上交直销部。员工
的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的依据。
6、员工薪资及奖金制度

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7.服饰遗失及污损赔偿制度
7.1仓库员遗失的处理
7.1.1每月盘点确定的遗失数量全数赔偿。
7.1.2遗失货品赔偿价格定价按7折，特价按售价进行计算；
7.1.3领班与仓管的赔偿比例1：9；
7.2店堂（场内）遗失处理
7.2.1每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按现零售价的7折予以赔偿，特价货品按原价赔偿，其货区责任人承担50%，余下50%由其他导购人员共同承担。员工失货率将与评奖评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理）
7.2.2服饰损坏赔偿规定：货场服饰必须拆袋，每天必须重新折叠，挂装及模特每天更换，如果保管不当产生污损，由货区人员自行清洗及整理；如果清理后不能正常销售的服饰，在污损比率范围内的货品无须进行赔偿（污损比例=当月污损货品金额/当月销售金额）一般情况每月的货品污损比指标为2.5‰大型特卖活动月的污损比为1.5‰，若超出污损范围由区域负责人、总店长、店长每人赔偿金为赔偿金额的70%，其余部分由店铺领班、店员按1.5：1的比例进行赔偿；污损量的大小将列入店铺管理人员的年绩效考核项目中，作为年终将和评奖评优的依据之一。

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8.店铺福利制度
8.1有薪年假
店员在公司连续工作期满1年，在第2年内可享受3天的带薪年假，以后服务每满1年则有薪年假增加1天，但最长不超过7天。
请年假者，须提前2周填写申请表并办理审批手续。
此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假日者可用相等工作日之底薪代替。
8.2法定假日
凡属SEMIR之店员，均享有以下天数的法定假日：
三月八日：半天（限女性） 五月一日：3天 元月一日：1天 十月一日：3天 春节：3天
法定假日因门店工作需要照常上班，日后可安排调休，如无法安排调休的按加班计发工资，另加班费不予复计。
法定节假日加班费：本人基本工资/30天×200%×加班天数
8.3病假
店员服务满半年以上，每3个月可享有1天病假，所享有的病假须有指定医院证明、直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。
在此期间，店员可享有病假日1/2的底薪，但不享受有关津贴和绩效奖金分配。
8.4恩恤假
店员不幸有直系亲属去世，可享受有薪假期3天，旁系亲属去世可享受有薪假期1天。复工期需有相关证明。在此期间不享受绩效奖金分配。
8.5婚假
店员服务满1年，属员工本人晚婚，可享有7天有薪婚假；属员工本人结婚，但未到完婚者，可享有3天有薪婚假。
店员所享有之婚假必须持有效证明，提前2周填写申请表交直属部门及行政部负责人批准。
8.6事假
店员因特殊情况，可申请无薪事假。
8.7购物优惠权
凡SEMIR正式店员，均享有内部购物优惠权，统一按7折优惠，每人每月不超过5件次。
8.8嘉奖
店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给予一定的物质和精神奖励：
⑴积极参加公司各项培训，成绩优异；
⑵以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效；
⑶防火防盗，防止重大事故发生成绩显著；
⑷在社会活动中做出显著成绩；
⑸维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出；
⑹收集顾客及市场调查意见及时、准确；
⑺销售服务卓越，被评为本店当月最佳员工；

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9.新店开业
9.1新店开业倒计时的制定及发放
开业倒计时
店名 开业时间 支援人员 运输周期
时间 倒计时工作内容
月 日 隆重开业！
月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备的调试
月 日 外立面玻璃钢字安装、准备工作到位
月 日 电脑人员到位并培训
月 日 装潢验收、道具安装
月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买
月 日 导购培训及考核
月 日 货品到位清点及时补差
月 日 开展导购面试
月 日 货品、道具、宣传品、辅料下单配发
月 日 货品首期设置并下单制作宣传品
月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购
月 日 营业执照、税务登记证、房屋租赁登记证件的办理
备注： 联系人：
地址：
电话：
手机：
传真：

制表人： 签发人：
发：外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流中心、拓展部、招商科、工程科、IT部、财务部、报社；
直销部 年 月 日
9.2新店开业店长实地操作工作流程
9.2.1招聘领班、导购、准备面试；
9.2.2人员培训
9.2.3装潢跟进（仓库、员工休息室及时完工）
9.2.4跟踪玻璃钢字、灯具、道具、报纸、宣传品；
9.2.5跟踪货品到位并及时补货；
9.2.6清点货品并入库（如何放货，仓管）；
9.2.7邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆典准备；
9.2.8开展广告宣传品；
9.2.9贵宾礼品、开业活动礼品准备；
9.2.10购买营业用具、音响、地毯；
9.2.11发放报纸，制定专卖店公章；
9.2.12装潢验收，调试灯光、音响、清理货场；
9.2.13道具安装、上货、店铺布置；
9.2.14预定花篮，作气球拱门；
9.2.15电脑培训，人员现场实操再培训；
9.2.16隆重开业；
9.3新店开业营业用具
9.3.1收银台：
9.3.2店铺：拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、饮水机、一次性杯子、KT板、音响（套）、地毯、气球、花篮。
9.3.3后勤：缝纫、熨斗。
9.3.4装潢：插电板。
9.3.5更衣室：挂钩、凳子、梯子、拖鞋。
9.4开业人员安排
9.4.1店员、领班招聘（明确招聘条件，面试问题，招聘人员数量）
9.4.2人员培训（准备所需培训资料，确定培训地点、各岗位标准用语）
9.4.3确定领班，人员分班取队名、分区，确定工号、上班时间、营业时间、宣读规章制度
9.4.4试营业，店务操作，现场培训
9.5帐目建立
9.5.1仓库帐目的建立；
9.5.2店铺台帐的建立（点数本）
9.5.3店铺总帐的建立
9.6货品组织
9.6.1确定铺场量，周转数，列清单
9.6.2跟踪货品到位，清点入库（如何上货）
9.7货场陈列
9.7.1装潢跟进
9.7.2装潢验收
9.7.3清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气球、花篮、地毯）
9.7.4清理店面
9.7.5内线建立及暗语建立
9.8规章制度
9.8.1专卖店规定、日常工作过失条例
9.8.2工资制度建立
9.8.3帐务制度建立
9.8.4每月盘存日期确定
9.8.5制定考勤制度及考勤表
9.8.6制定作息时间表
9.8.7店员离店时间登记表
9.8.8员工通讯录
9.8.9辅料编号表
9.8.10一周天气预报
9.8.11顾客留言本的建立
9.8.12收银交接本的建立
9.9店铺员工招聘工作流程
9.9.1填写职务申请表
9.9.2目测应聘人员
9.9.3通知面试时间
形象要求 面容较好
学历要求 高中以上
身高要求 女：1.60—1.65米
男：1.68—1.75米
面试步骤：a.职位申请表
b.自我介绍
c.有无遗漏
d.进行发问
e.过往历程
f.确定
9.10新进员工培训内容
重点 内容 目标
规章制度
产品知识
服务规范 店铺经营背景以及本品牌文化
员工手册/产品知识/服务标准
店务工作流程
简单的服务技巧
相关的福利待遇 了解店铺的基本情况
了解工作流程
基本岗位职责
熟知产品
掌握FAB销售法
掌握服务规范
9.11员工的试用及录用事项
新聘用的员工必须首先经过公司的入职培训。自聘用之日起标准见习期为2个月，公司在此期间，据新聘员工的日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、流失达成率、纪律性等方面的考核做出缩短、延长见习期或解聘之决定。

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10.店铺各岗位工作职责
10.1总店长的工作职责
10.1.1店铺日常运作
a.监督、协调全店服务及销售工作；
b.确保开铺、收铺，安全流程运作；
c.监督收款程序，收、支两条线；
d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导；
e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观；
f.店内货品、设施及现金安全；
g.每天销售报告，每周营业状况分析；
h.陈列工作及促销宣传品的布置；
i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理；
j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通；
k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决；
10.1.2货品管理
a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作；
b.市场转变及公司要求灵活改变让内货品陈列的方式及更新陈列货品（原则上每三天更新陈列货品），如天气变
化，促销需要应随机调整；
c.收货及进货程序，确保正确无误；
d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建议给予有关部门；
e.分析本周十八畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货源；
10.1.3人事管理
a.员工的纪律及考勤
b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本）
c.人事调动，纪律处分及晋升下属
d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘
e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行
f.处理员工间的人际关系，提高团队精神
g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜
h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成
i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的绩效评估，如有需要则进行个别
辅导
j.为员工设定发展计划，并保持追踪
10.1.4顾客服务
a.指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。
b.处理顾客的投诉与异议。
c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。
10.2仓储部门人员定位及职责
10.2.1物流人员（仓库主管）职责：
a.负责仓库人员管理协调，对分公司物流、统计帐务及仓库配送工作绩效负责；
b.组织仓库各级员工的培训工作；检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作绩效；
c.与总公司相关部门的沟通与协调；
d.分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效果；仓库的工作计划拟定与实施控制；
e.在不违反公司相关规定的前提下，根据实际修改仓库的工作规程和管理制度并报分公司负责人审批，直销部备案；
f.签发仓库通知和单据；
g.仓库调价盘点和月末盘点工作的具体安排执行与监督；
h.每月定期、不定期对店堂货品进行抽点、核查；抽查货品如有不符，以书面形式一份反馈店铺负责人，一份留存；
10.2.2仓库员职责：
a.熟悉货品的相关知识；
b.负责公司所有货品的入仓、配发、盘存、保管工作；
c.定期盘点，保证物、帐相符；
d.货品的及时整理，保持仓库货品整洁有序；
e.严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作；
f.配合公司及店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理；
10.2.3仓库帐务员职责：
a.熟悉帐务相关知识；
b.及时准备开单、记帐，保证实物与票据、单价相符；
c.保证帐目的清晰、准确，每旬每月及时填制报表上报；
d.定期进行帐、物核对；
e.配合仓库员的日常配发、保管工作；
附仓库员守则：
◇ 仓库不准陌生人入内；（特殊情况除外）
◇ 任何时间不能在仓库范围内吸烟；（严禁烟火）
◇ 仓库员工严守考勤纪律；
◇ 上班时不能吃零食、说粗话、看与工作无关的书籍；
◇ 仓储电话不得作私人电话；
◇ 对仓储进行每天值日，保持清洁，货架上衣物干净、整洁有序；
◇ 要做到主动搬运，服从上级的工作安排；
◇ 需调假人员要提前24小时向主管提交申请单；节假日不得调休；
◇ 下班时要主动开包互相检查；
◇ 仓库主管有权随时要求检查下属储物柜；
以上条律仔细内容参考SEMIR员工手册的规章制度，若有违反者扣罚，严重违反者辞退。
10.3领班的工作职责
10.3.1熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。
10.3.2每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。
10.3.3及时汇报各项工作信息给店长；
10.3.4主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工服核算制度；
10.3.5督促确保员工仪容大方及工装整洁统一；
10.3.6维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。
10.3.7合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周一、三、五）；
10.3.8检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行；
10.3.9及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，作好员工思想工作及问题事件处理（包括员工之间矛盾等）；
10.3.10积极调动员工工作积极性；
10.3.11根据每日评估，认真公正、公平的综合评选优秀员工；
10.3.12搞好帐务管理，做到帐帐、帐物、帐款相符三项原则，核对每日的进销存；
10.3.13督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐；
10.3.14确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等；
10.3.15及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议；
10.3.16严格督促员工的各项工作标准及细则规范；
10.3.17奖罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时经领班同意；
10.3.18如有店员辞职，需提前壹个月通知领班；
10.3.19电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚领班。
10.3.20认真分析商品的进销存等，合理配货，合理控制库存。
10.3.21作好每周、月、季及年工作计划和总结。
10.3.22每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。
10.3.23每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。
10.3.24每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。
10.4收银员的工作职责
10.4.1规范完成收银五步曲。生意成交后，帮助客人核对所选物品，并礼貌告之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、零钞及票据。电脑收银单或手工单必须贴在购物袋外面。
10.4.2收银员上岗时不允许携带现金。
10.4.3营业过程中不得将收银现金与顾客私换零钱。
10.4.4保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台除收据必需品不得放其他杂物。
10.4.5营业过程中，因工作需要交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。
10.4.6营业前，尤其周末或大型活动前期，提前准备好充足的零钞，营业期间发现零钞不够时，应提前通知领班。
10.4.7营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊需要有领班协助执行。
10.4.8收银员须接受领班对其工作进行定时抽查与监督，收银员接电话时需用标准礼貌用语。
10.4.9收银员要树立安全第一的思想，收银柜必须随时合拢抽屉，视线离开收银柜必须随时上锁并携带钥匙。
10.4.10销售款管理规定：
⑴专卖店收银实行“收支两条线”，确保只收不出，任何人不得以任何理由到收银台领取现金使用。
⑵销售款必须由收银员本人交存银行，不得委托他人交存银行，下班时销售款交接，晚班（即过夜现金）由领
班复核当日销售款，由收银员放入保险箱，保险箱钥匙及密码只允许领班知道。销售款在一万以上的早班上
岗前交存银行，一万以下的再次清点后上岗，全部销售款必须在早班结束时交存银行，并由领班核对后在《直
属专卖店收款报表》上签字确认，交款在一万以上的，实行双人交款，由；领班派人陪同收银员至银行。
10.4.11收银过程有折扣、退换货必须要领班与顾客双方签字确认。
10.4.12收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变更，方能上岗。
10.4.13严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。
10.4.14做好收银交接工作。附交接本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注。
10.4.15负责安排迎宾及店铺所有的播音工作（一般要30分钟一次迎宾，早上开门有播音，每15分钟播音一次，旺场每10分钟一次），同时协助导购整理服饰。
10.4.16收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录，其他非收银员不经允许不能随意收银，需由领班指派。上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。
10.4.17收银台工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。
10.4.18认真执行上司安排的各项工作。
10.4.19负责购物袋、打印机等附件的管理、监督和建议。
10.5导购的工作职责
10.5.1积极配合领班的工作开展，一切听从指挥，具有良好的执行意识。
10.5.2严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚。
10.5.3熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客。
10.5.4管理好自己货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。
10.6保安的工作职责
保安人员，保险专卖店财产及员工的人身安全，维护专卖店正常营业秩序。
10.6.1保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖店的财产和人身安全。
10.6.2保安人员对外来拍照、摄影人员应及时、礼貌予以制止。
10.6.3对在店内吸烟、饮食的顾客要及时制止。
10.6.4保安人员对专卖店门口过道处摆摊、停放自行车等车辆要及时制止。
10.6.5对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问。
10.6.6保安人员监守工作岗位，不做与工作无关的私事。
10.6.7熟记火警电话119、匪警电话110并会使用。
10.7守夜人员的工作职责
10.7.1防火、防盗
⑴全面负责夜间的防火、防盗工作，做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。
⑵不定期（要求每周一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。
⑶不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等）。
⑷值勤工作人员不得在工作场所吸烟。
⑸值勤工作人员不得用店铺的电话打私人电话。
⑹熟记火警电话119，匪警电话110并会使用。
10.7.2值夜
⑴每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业。
⑵负责每天打烊后对店铺地面做全面清理。
⑶值夜时间不允许饮酒、会客，并不得留他人在店内留宿。
⑷值夜时间负责任何店内实施的安全性，并承担由此而产生的一切后果。对正常夜间货品的遗失要全额赔偿。
⑸值夜人员夜宿只能在店堂里睡觉，不允许上楼或到仓库里面睡

sabrinasun

好。。。。。。。。。。。

鹅蛋脸

满好的呀～谢谢楼主了，很详细的～