“私人导购”怎么样？

OYkehu2011

就在前不久，上海新天地推出了“私人导购”服务，为客人提供特别的搭配服务。其实，杭州的商场也曾为客人提供过类似的服务，从挑选衣服、配饰到化什么妆、做怎样的发型，统统有人陪你搞定。

已有客人提前享受私人导购服务

“我想去参加一个晚宴，需要有人帮我做造型，你们可以提供这样的服务吗?”杭州大厦购物城就曾经接待过这样一个客人。那个客人年纪不大，好像是要去赴一场重要的约会，杭州大厦的客户经理回忆说。

当时他们刚巧有一个品牌的买手在店铺里巡场，就帮助客人和买手牵上了线，之后买手陪同客人挑了一个下午，最后选中了Chloe的一件裸色裙，一款夸张的项链，买手觉得发型和妆容也需要变化，就陪着客人去Armani专柜化了一个妆容，再去楼上的发型店做了个发型。

“虽然向我们提出要私人导购服务的客人不多，但是那次之后，又陆续有客人提出类似要求，我们就驾轻就熟了。”杭州大厦相关负责人说，平时客户经理负责为客人提供导购服务，当客人提出更高要求的时候，他们往往会联系更专业的搭配师、设计师帮助解决问题。

和上海新天地推出的“私人导购”服务有些类似，只不过杭州大厦联系的是驻场在店铺里的买手，而新天地则是一些颇有灵气的设计师，兼职做私人导购。

不过，无论买手还是设计师，让客人购物消费才是店家的最终目标。

一个好导购能让专柜销售额翻倍

在欧美等国的百货店里，“私人导购”是一个常设的服务项目，他们和店员最大的区别在于，店员只是负责某个专柜的介绍和销售，而“私人导购”则会根据客人的性格、喜好，在不同专柜间进行选择，最终挑选适合客人的货品，因为出发点不同，往往比店员更容易做高销售。

通常情况下，私人导购是为VIP客人提供的，如果不是百货店的VIP客人，也可以通过付费预约的方式享受到这类服务。

除了欧美的百货店，韩国的不少品牌也会提供“私人搭配师”的服务，对销售额也有很大帮助。9月中旬，杭州大厦A座2楼前厅的O"2nd将专门邀请韩国的设计师、造型师来杭州，Sales将这条信息告诉客人之后，已经接到30多个客人的预约请求了。

“我们曾比较过搭配师在店铺的业绩，证明一个好的私人导购能让店铺内的业绩翻倍，客人成套购买的欲望非常强。”杭州大厦A2楼前厅的负责人说，不少韩国导购都经过系统训练，会跟客人交流，看看她们喜欢什么样的风格，是否愿意尝试新的风格，然后再进行推荐，成功率很高。

“私人导购”，杭州商场你们准备好了吗?

尽管有不少驻场买手和搭配师，但对很多VIP客人而言，“私人导购”仍然不是随叫随到的，有不少必须提前预约，有的还要等买手全国店铺巡场，如果刚好来杭州算你运气好，如果刚好要去别的城市，那么等他到杭州的时候，恐怕那场约会早就已经过了。

那么，是否有一直可以驻场的“私人导购”呢?以杭州大厦为例，目前只有经过培训的客服经理，但要达到设计师级别的“私人导购”还没有，商场也没有固定联络的导购师，客人要享受设计师或专业买手提供的私人导购服务，只能“随缘”。

不过，业内人士认为，私人导购的需求会渐渐升温，它既可以依附于百货店，也可以成为独立的服务品牌，就像国外那些穿梭于不同品牌的“导购师”，很多品牌甚至愿意和这些私人导购师搞好关系，因为这样品牌的销售额才会更高。

Bergdorf Goodman(美国纽约)：堪比造型师的专业导购人员让这家店成为行业翘楚，他们甚至能够在客人还没到来时就为之选配好全套行头。

Kaviar And Kind(美国洛杉矶)：它只是一家迷你珠宝店，但这里不是任何人都能迈进去的。该店规定只有VIP客人才能进店购物，而且须提前预约。

Printemps(法国巴黎)：这家百货公司以新锐设计师的时装为特色，私人导购不仅挑衣服有眼光，对家居用品也很在行。他们会给你做一个有趣的性格测试，由此来判断你的个人风格。在去购物之前先打个电话预订，运气好的话就能得到上述贵宾服务。