跟单员====视屏教学与文字说明

pinger9936

本帖最后由 pinger9936 于 2011-2-28 08:18 编辑

跟单员！无数人给予了很多定义！但都好像没有那么齐全，这次我为大家准备了我收集的东西拿出来和大家分享！
希望大家看过后写下你的感言，我们大家一起讨论！（鉴于大家无法下载，现更新留下邮箱，这次发放日期为3.1~3.7号，需要的尽快）
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第一节课内容概要：
1.跟单员的概念
2.跟单员的工作职责
3.跟单员在组织结构中的位置
4.跟单员在企业中的角色
5.跟单员是一个跨度很大的位置
6.跟单员的使命和能力要求
重点：跟单员在企业中的角色和能力要求以及职责！

一、跟单员的概念
跟单员通常在企业里是肩负着比较重要的角色，角色可以大到一个跟单户种，也可以小到一个跟单文员。举个例子，一个广州民营企业的厂长，他认为，从跟单上讲，他就是一个跟单员，你企业中当厂长，按理说，应该是位置很高，但是他为什么觉得他就是一个跟单员呢？因为他每天做的工作是跟订单打交道！追踪生产任务、处理交货问题。所以，这个跟单员，这个职位，凡是在处理订单。追踪生产进度和追踪生产进度、处理出货的，所有这些职位都是肩负着一个跟单员的职责。
就是大公司来说，一个跟单员，他有时候叫做内勤业务员，有时候叫做业务部的助理，有时候又是一个总经理的特别助理。我有一次和一位总经理聊天，这个总经理跟我说：老师你在外面人事的人多，你看看，有没有合适的人，帮我推荐一个总经理的助理。这个助理的职位，我有一个要求：就是对生产订单的追踪要非常熟悉！那他要的是一个跟单员！这个跟单员是用来做他的助理。
跟单员在小公司来说，他就叫跟单员或者是叫业务员或者是叫物控部主管。职位、头衔变化多样。但是不管他挂靠在哪个部门，他的业务通常都是一致的。离不开处理订单、排生产计划、追踪生产进度、处理交货问题。如果他是挂靠在业务部，当然他是代表业务部向制造部，跟催、追踪生产任务。如果他是挂靠在总经理助理，他就就代表总经理室向制造部追踪生产、出货。
二、跟单员的工作职责
刚才我们讲到，不管他是挂在哪个部门，他都负责这些职责。但有的时候也有区别，就是不同的公司、不同的行业会有所不同。但是通常职责还是这些。举个例子，例如：他要确定订单的数量和交期。客户传真一个订单或者电子邮件一个订单，或者是打电话过来一个订单，你要确定这个订单，他是要那种规格的产品，什么品名的产品，数量是多少，价格是多少，还有就是交期是多少，先确定这些。
第二项工作是。通常是在生产前，你要掌握产能负荷并做好生产前的准备，一个比较能干的跟单员，他对生产差能是非常了解的。我曾经碰到一个四川籍的跟单员，他可以做到对生产产能的了解。生产部报上来说，今晚加班30个人，他立即就说多了4个，就26个就行了，因为他知道生产线有多少机器需要开，多少机器做什么产品，要陪多少人。所以，他要对生产产能非常了解。如果不了解产能，不了解生产负荷，就没办法排生产计划，还有就是安排生产计划和生产进度，安排生产计划和进度，要制定周计划月计划季生产计划。做了生产计划以后，不是躺在生产计划上睡觉，而是要去跟踪生产进度，提前做好跟踪；第四，确实掌握生产所需之各种辅料的动力状况。生产，它是一个人机料繁四个料结合的记录。在这个过程中，有人、有机、而缺乏料，也没办法生产。所以，追踪物料，虽然不完全是跟单员的事，但依旧有跟单员来主导他。你打个比方，供应方由采购部去追，可是跟单员可以去追采购。第五个，分配和协调生产工作，因为跟单员在这个企业中，有个很重要的位置，这个角色，他可能要与工程部的打交道，与仓库的打交道，这么多部门在一起都是为了生产转，难免会出现一些不协调的问题，这个时候，跟单员就要出来协调这个问题，你要保证这些部门如何配合，把这个订单做出来。第六个，掌握实际的生产情况和协调处理问题，工厂的制造一复一日，月复一月，问题是层出不穷，这个问题出来以后，我们要及时解决，才能保证及时出货。如果不及时解决，交货就可能推迟，这也是跟单员一个重要职责，这些负责出货及联络各项工作。例如，第一方面，他要与本厂的司机联络，说：告诉司机今天下午四点要出货，那他得到这个通知后，准备四点装车。还要联络仓库，告诉仓库下午四点要出那些货，那仓库在这个时候要提前备货！还有跟运输公司联络，因为有时候，货物是通过运输公司运出去的。运输公司运出来的时候，那我们事先告诉运输公司，要多大的货柜车，然后，几点钟到达公司，这个也要去联络的。有时，也要跟海关联络，要报关，有时候还要跟客户联络，这个货物什么时候能送达客户手上。所以，他要联络的单位和部门特别的多，本厂司机、货运司机、海关。仓库。第八，就是参加产销结合会议，产销协调会议是一个跟单员在里面发挥重要作用的一个时机，因为在产销协调会议，就是为了解决制造问题订单问题，要协调，那协调的过程当中，跟单员向这些部门去传达怎么样的信息，让接受信息的部门如何让去配合，跟单员去做好这个工作，这个是很重要的。第九，分析检讨生产绩效。这是一个跟单员必须要做却又经常被忽略的一项工作。打个比方：我现在制造了多少个订单产品，如果是好的跟单员的话，应该是每个订单，从接单的那一刻起，他就应该记录几个工序的完成，每个工序应该要多少时间，而真正这个订单做完之后，花了多少时间，花了多少时间就可以看出，这个工序计划是单个小时，实际上他用了是哪个半小时，或者更长，这个时间是不应该的，这个数据，对于您将来做数据统计，说服个制造部门或者找出各部门问题来，要各部门改善，很有说服力，很有这个说服力，检讨生产绩效当一个阶段或者一个产品完成之后。我们要去检讨，这个产品我们哪里做的好，哪里做得不好，下次应该怎么去改正，这个也是很重要的。还有就是核对记录表。对于记录报表，统统都要核对，以免出问题，因为出现一个零的失误，就可能给公司带来很大的损失。十，参与各部门的生产活动，以及检讨会。打个比方，生产部要开个生产计划小组会议，你是一个跟单员，那这个跟单员你坐在办公室里，那您知道这个时候，生产部要开生产计划会，你也可以去听听，看看生产部的计划会，跟你排的计划，是不是协调一致的，如果有出入，开完会之后，找生管部的相关人员及时协调。所以这个跟单员的职责啊，通常啊，这十大职责很重要，那我个人觉得，做的不够到位的通常是。例如，召开产销协调会议，检讨生产绩效。这个方面是我们跟单员笔记容易忽略的地方。

pinger9936

本帖最后由 pinger9936 于 2010-12-21 13:40 编辑

三、跟单员在组织结构中的位置
前面我们讲到了，有时候他挂在业务部，说您是业务部的助理，有时候是挂在总经理室，说您总经理助理，有时候又挂在生产部，说您是经理助理，有时候又挂在物控部，说您是物控部经理的计划员。挂在这么多部门，当然这个不同的公司，有不同的组织架构，甚至还有时候呢？他是挂在生产部经理旁边，从他的位置上看，他好像都没有直接的下属，有直接上司没有直接下属。那他的位置，那他在组织结构中的位置呢？挂在那里，这个我觉得不是太重要的问题，重要的是要挂在公司的位置要去检讨他能发挥的作用。例如：他能够指挥，指挥这个采购什么时候应该被什么料，他能够指挥仓库，什么时候备货出货。
他能够指挥生产，按照他什么时候去做事，按照他的计划去安排生产，他也能够指挥外发加工的处理，看看什么时候应该外发加工，那我这里面有一个图，叫PMC部。举个例子：它分为生产计划、资材管理、和ERP数据中心。这个图呢？知识其中的一个PMC部，帮人家设计的一个范例。打个比方它分为计划协调组、订单管理组、生产计划组、生产进度组。例如生产计划，资料管理分为采购计划组、供应商管理、原材料，成品仓。
ERP数据中心分为单据输入、BOM维护、数据分析组、硬件保养组。这是一个比较大的公司，他有计划协调组就是当接了一些紧急的订单的时候，应该怎么去协调。还有一个就是交不了货的时候，应该怎么去协调，延误交期怎么去协调，没有物料怎么去协调。还有一个就是订单管理组，专门负责订单审查，订单的处理回复客户；还有就是计划管理组，专门负责排生产计划，那个订单应该优先做。还有就是生产进度组：专门追踪进度；分工比较细，但是别忘了很多时候，会出现这样的一些问题。你打个比方：您是个跟单员，假设是一个比较小的公司，它又属于计划进度组，有负责订单管理，有负责编排计划，然后又负责计划追踪，可是在负责这些事情的过程当中，会出现一些什么样的问题啊？例如：这个要决定出货的时候，突然品质不行，品质部去抽样，品质部说抽样发现不行，然后生产部呢？它以出货为目标，以完成计划为目标，它说行。品管说不行，生产说不行，俺这个时候那怎么办？大的公司有必要在PMC部，成立一个抽样计划员，说你生产部觉得可以，品质部说不可以。那好，我这个PMC部的品管抽样计划员，我来抽样看看，我以抽样发现不行，那不行，那好生管部就返工，那我发现行，那你品管部为什么发现不行啊，可以起到一个协调的作用，就是你品管部加大抽样看一下。
第四：跟单员在企业中的特殊角色
刚才我们讲到了，跟单员在组织结构中的位置，是有直接上司没有直接下属，有时候往往是这样，当然也不是绝对的。你打个比方：说厂长他就有直接下属，但是他负责跟单工作的时候，我这里是指，通常中小企业有这样的状况，他没有他的、、、假设他是总经理助理的时候，生产部有一个部长，但是这个部长不是他的顶头上司或者生产部有个经理，这个经理也不是他的顶头上司，但是他又要去安排这个生产部经理的工作。例如：要他执行生产计划，所以啊，他这个小小的跟单员，可能有时候，在安排生产计划上面来说，他的权利大过于生产部经理。当然，我们现在讲流程管理，流程管理是什么意思啊？就是您这个跟单员负责这个生产计划这个流程，那您就是这个流程的业务队长，那其他的不管是生产部经理也好。工程部经理也罢，还有这个物控部的经理也好，都属于您的业务团队成员，您可以安排他的工作，要他执行你的生产计划，这是上升到业务流程管理的时候。一个跟单员应该要具备的思维。所以他的权利来自于流程，但是没有做到这个的时候，他的权利来源于这个职位的影响力，职位的影响力。所以，他的权利可以说很大，也可以说很小，虽然可能没有一个直接的部门是挂在旁边的。但是得统筹的范围很多工程部生产部品质部还有采购物控部同仇敌额范围还有司机后勤保安的后勤司机甚至保安的出货放行都要打这个招呼所以他统筹的范围很广但是当企业的项目管理成为趋势这个项目管理啊从华罗庚时代就想推进项目管理但是目前还没有成为趋势不过趋势越来越明显项目管理打个比方现在这个一些大的跨国公司他们接一个单就是按项目来做当项目管理成为趋势的时候跟单员在部门可能成为项目管理的一个节点你比方来看这个图说我这个节了一个订单那我要投入人员资金材料计划我要产出的是产品我从投入到产出的过程当中我这个项目负责人我接的这个订单把他当做一个项目这个项目的跟单就是一个项目负责人要去组织人员组织资源组织相关的活动把这个项目给完成到这个时候可能一个跟单员他负责的工作就成为项目管理的一个节点了总的；来说跟单员在企业当中这个角色是非常特殊的，他特殊的职位可大可小全力可大可小但是统筹的任务非常宽广，当项目管理还没有成为趋势之前，他仍旧在负责一个这个跟单员的一个计划，安排工作当项目管理成为趋势的时候，他的工作职责可能就是这个项目的负责人。
第五,跟单员是一个跨度很大的位置
那么结下了我们讲一下这个跟单员的工作特点：就是跨度比较大他垮了一个协调技术部生产部物控采购仓库有时仓库是在物控之下当一件工作需要多个环节、经过多人之手时负责这个工作经常是容易出问题的，容易出问题所有的工作涉及多个部门的，那必须要一个人做主导，所以，如果是在跟单上来讲，那跟单涉及到多个部门，谁来主导？跟单员来主导，跟单员要这个！这个主导的工总非常重要，那订单的跟踪的这个跟单员，他也要有主导意识，因为一个公司啊没有订单就没有生意没有生产；没有生产就没有销售，那这个企业就没有生存所以订单是工厂的这个生命。这个是一个非常重要的！跟单员的跨度比较大，所以他必须要有一些特殊的一些这个心态。你打个比方说母鸡心态，自己把自己单做一个母鸡。其他部门当做小鸡。我们看这个图，统领那么多的部门统领那么多的部门那其他部门把它当做小鸡，要有母鸡的心态，当他们有问题的时候，要容容纳它要包涵它！还有就是要有父母的心态：就是把其他的部门当做儿女一样去看待，有多少个部门就有多少个儿女。第三个叫谨慎的心态：处理问题一定要防止，因为经过多部门容易出问题，容易出问题的话就比较谨慎防止问题发生。最好的办法就是预防所以要去想办法，先去怎么样去预防各个部门不要出问题。还有就是一个叫主导的心态，你要把这些当做一个主导者，而不是当做一个被主导者，不是当一个被主导者。
第六,跟单员的使命和能力要求
我们先看一下跟单员的工作特点：首先是他涉及的范围非常广，从销售生产物料甚至财务！为什么涉及财务啊，因为金额！来一个订单，这个订单的金额对不对，还有人事，例如加班，要安排多少人加班，这涉及到人事的问题。到总务你打个比方后勤出车，保安产品放行总务都有跟单员的身影出现，都有跟单员在里面发挥作用的机会。所以他的工作特点是复杂的、全方位的。而从他的这个特点，发展全方位协调部门多，我们可以看出，第一个特点是他的责任很大。跟单员最大的感受就是出不了货的时候啊，客户又骂，老板又找，自己又干着急，当别人帮不了的时候，感觉责任特别大，跟单员的工作是建立在订单和客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，我们要让客户去满意，他才会下订单给你，如果客户觉得我们交货期总叫不出来，那取消订单。没有订单就会危及企业的生存，所以啊做好订单与客户的工作啊，责任非常重大。第二个特点是：他的沟通协调能力要非常强，跟单员因为涉及到各个部门，与客户要协调，说您这个货可不可以推迟一点交或者当初呢？工艺除了问题的时候，跟客户协调说：我们的这个工艺这么做的，按照您的要求，可能做起来成本会更大、时间会更长、看行不行能不能按照我们这个工艺要求去做。与计划部门协调生产部门等，还有技术部协调，你打个比方，技术做了个样品，这个样品有没有经过确认，那现在已经下单过来了，如果没有经过确认的话，可能会出现，下一步应该怎么去做啊，所以他的沟通协调能力要非常强。还有就是在完成订单的前提下，进行与人协调沟通，连讲话都要讲的非常有艺术，让人家听了愿意按照你的要求去做，说的有道理，很有说服力，让人家听了，觉得应该配合你把这个事情做好。第三个就是做好客户的参谋，跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较清楚，同时也了解工厂的生产状况，因此对客户的订单，可以提出意见，有利于交货。那有一些公司做的不够到位的就是他的业务员在外面接单，然后呢业务员在外面接单呢？由业务员直接和客户打交道，业务员跟客户直接打交道的时候呢：就会出现，我跟单员只跟内部打交道，不跟外面打交道，当然有些公司这样合作，也有他的好处，也有他的不好的地方。我们比较建议，最好是直接和客户直接打交道。举个例子来说：业务员跟客户打交道的时候，可能会存在这么两种情况：第一是业务员本身他掌握着客户的资料，然后业务员一离职，可能会把客户资料带走，所以管理客户比较好的，应该由跟单员来管理，那客户资料业务员接好之后，就做成客户资料交到跟单员，然后直接对外，生产进度，订单有没有做出来，客户追货，追跟单员，跟单员对客户的这个生产计划，如果了解的话，也可以直接和客户沟通，跟客户协调，做好客户的参谋。你打个比方，刚才我们举到，有个工厂，他的喷漆工艺，怎么去喷，他发现喷出来之后，怎么用手一按就有手印，就有手印，做不好？做不好怎么办？这个跟单员比较厉害，他就把客户请到工厂里来，让客户参观这道工序，然后这个客户了解这道工序之后，因为有时候，客户对我们的操作不了解，而客户他只是希望达到他的要求。如果他了解了我们这道工序之后，他就会改变他的一些希望，变成另一种要求。另外一种要求。可能更有利于我们生产，所以这个时候他把客户请过来，就让客户看、跟客户解释，用这几种办法去加工，加工出来的结果是这样，如果按照你客户的要求去做，第一可能没办法保证交货期，第二可能这个质量有影响，那看能不能换一种工艺，那结果客户一看，了解过程之后，客户做一个调整，做一个调整之后呢：然后就按照新的要求去做，这样就顺多了！第四是工作的节奏多变快速！

pinger9936

本帖最后由 pinger9936 于 2010-12-21 13:33 编辑

作为一个跟单员啊，他的工作是后跟繁杂的，繁杂在哪里，第一要处理订单，第二要处理样品，第三要处理外发，第四要处理料有没有到！第五要排生产计划，第六要追踪生产进度，第七要协调各部门！事情太多，太繁杂，而且客户的要求又多，客户有时候下的订单，下单批量特别少，交期特别的短，而且今天下单今天就要货，所以在这样的情况下，跟单员的工作节奏特别快，要求跟单员的工作效率也特别高，所以在招聘一个新的跟单员的额时候，如果是慢吞吞的那不用说了，那个不用说了这个工作是很难胜任的。跟单工作的综合性;跟单员工作涉及所有部门，由此决定了他的管理的综合性，对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理的协调。他的工作是非常的综合。打个比方对样品的处理，他要了解工程部的工作，对客户的订单的世界需求，他要挤出来，客户要求的交期，然后客户实际的交期，客户的信息有没有诈，他要有这个判断能力。所以他要去了解客户，还有就是他在这个生产进度追踪的时候，要非常清楚每一道工艺！容易出异常的地方在哪里，当做这个产品的时候，他就要去京城观察这个工艺，提醒生产部，如何让快速及时处理，所以他的工作，要特别的这个综合！还有他不但要了解各部门，就是那怎么去协调，这个协调也涉及到综合，甚至多个部门的时候，要开产销协调会议，产销协调会议要求大家共同来解决生产和销售的以及物料供应的平衡。跟单员的使命，一个企业订单是企业的生命，如果没有订单，企业就会受到危及，所以一个企业的存在，一个企业之生存和发展，都是以订单为主性，作为订单的跟随者要对订单的每一个细节，都可能导致客户投诉。所以一个公司，客户满意度高不高，就现在而言，可能质量、客户的要求是价格、质量、交货服务。价格事先谈好了，报价高和低，有时候价格高一点也无所谓，只要你能快速的给到我，那快不快速给到我，由这个跟单员的工作技能去决定。第二是跟单员的工作能力，跟单员直接影响企业形象。你打个比方说：现在是小批量生产的时代，跟过去不一样，过去如果你是一个注塑厂，可能一把磨具嫁到注塑机之后，天天开机开机开机，一年甚至都不换磨具。这样的时代，可能几乎已经没有啦，很可能是上午上模具做几个，下午就要换模具啦。所以这种快速的时候，那样如果想这样的快速的变化，订单又小，批量又小，交期又短！跟单员的能力，协调能力，异常处理能力，就可能直接决定公司的工作效率。公司的工作效率就直接影响交期，交期就影响这个客户的满意，客户据我所了解，客户对交期的不满意，甚至还远远大过于此。在这方面紧张性比品质主管，品质压力更大，跟单员的额工作能力。跟单员的工作能力可能直接影响到企业的形象，然后刚才我们讲了这么多！他的综合性能强跨部门多，而且又要熟悉业务知识，又要熟悉工程部的，又要熟悉生产，又要熟悉采购，物控，仓库。甚至还要熟悉海关，可是在学校里，没有开设一个叫做跟单专业。没有开这个跟单专业，所以他属于边缘性的学科，这个边缘性的学科考对外，跟单员的一些特质，例如他平常做事情，他是个快刀斩乱麻的人或者是他平常说话、做事就是一个很果敢的人，或者说他平常说话做事是比较有说服力的人，还有一个就是跟单员，统筹是跟单员在企业里做一段时间，上时间大学培养出来的，发现有这样潜质的人之后，把他派到跟单的位置上去，过一段时间，这个人会变得非常强势，所以这个边缘性的这个工作，在学校里没有学到，是靠在企业里去锻炼出来，锻炼出来就是靠有潜力的人放在这个位置上去锻炼。所以现在的跟单员啊，他不会直接去找一个生手来接工作，因为这个工作太重要了。第四是跟单员工作非常具有挑战性。主要体现在订单执行者是生产部门，跟单员对客户负责，而追求的交期的达成率，几乎掌握在生产部门手里。于是沟通和跟催的能力，就特别致命。您打个比方：你安排生产部说今晚要加班，要把它做出来，生产部的说;今晚我拍拖没时间，哈哈是吧。所以挑战性大，你怎么去吧这个生产部的负责人搞定，让他配合你，把这个货搞出来，您说要加班，他怎么去配合您。还有就是技术部的，您说这套模具设计要快一点嘛，他说就这么快了，你要我再快的话您来做，也是个问题，所以这个挑战性比较大。有时候是一个小小的女孩子做跟单员，却要面对一个资格非常来的学历非常高的高级技工，和面对一个资格非常老的高级技工、面对一个学历很高的生产部经理、面对一个资格相对老的物控部经理。所以这是个挑战，这是因为他的工作，又综合性强、复杂，又跨部门需要很强的主导能力，需要有多种心态。所以对跟单员的能力要求，就提出了一个特别的要求。你打个比方：要有猫头鹰一样的眼睛，猫头鹰一样的眼睛，大家都知道猫头鹰啊，比较锐利，你草丛中走过一只老鼠，它都可以立即发现而且是在天空盘旋的时候，就发现草丛里面的老鼠，这个猫头鹰的眼睛要非常厉害。那做这个跟单员啊，他要有猫头鹰一样的眼睛。例如，他在巡视车间的时候或者他熟悉的莫一道工序，是比较容易出问题的，一走到哪里就会发现，我原来不对，还有就是你举个例子，我又一次在一个，工厂去做辅导的时候，这个跟单员比较厉害，然后这个生产主管，在一道叫攻牙的工序，安排了四个工人去做这个攻牙工作，其中一个是去擦拭产品，另一个攻牙，另外一个攻好之后，检查有没有漏攻牙，还有一个就是装箱。结果这个跟单员过来一看不对，三个人就完成够了，他马上把四个人缩成三个人。有时候工作是这样的，你安排三个人工作会快一些！反而会快一些，多安排一个人反而变得繁琐了，效率反而会低一些。所以你要有猫头鹰一样的眼睛，你要立刻能发现问题。还有一个就是要有：狼一样的耳朵，因为你坐在办公室指挥生产，而下面的生产进度怎么样了，还有生产跟仓库的物料衔接怎么样了，在生产过程当中，有没有出现品质异常，还有就是生产出现，生产出现异常的时候，工程部以及电工有没有把设备搞定，你要有狼一样的耳朵能去迅速知道这个信息。还有就是要有豹一样的速度。刚才我们讲过了，要做事果敢，要能够快刀斩乱麻。要能够迅速的处理问题。第三个叫要有熊一样的力量。因为你是去做主导工作，刚才我们也讲过了，你要面对的是，资格非常老的工程部经理，你也可能要面对一个学历非常高的生产部经理，你也要面对一个技术非常好的资格非常老的生产部经理。你也要面对一个资格非常老的物控部经理。你要面对这三高人才。高学历高资格高技能，所以要有熊一样的力量去主导他们，那正因为这样，所以对跟单员的能力要求我们重点总结了一下。跟单员首先要从这些方面去关注自己的素质：第一就是分析能力，因为分析能力直接决定出：打个比方：分析这个客户的下单的交货日期和客户实际需求的交货日期，其中误差有多少，我们要判断客户说，明天要停产了，真个信息是真是假，所以要有这个分析能力！第二是：预测能里。你要能预测客户什么时候会下单，下什么单，提前做好材料准备工作，所以这个也是很重要。还有一个就是沟通说服能力：刚才讲，你要面对三个人才，你怎么去让人家配合你，把订单给追出来。第四是专业知识：专业知识，前面讲过了，在学校里没有开设一个跟单专业，那我们面对的却是怎么样？第一你要熟悉工程设计，第二熟悉生产，第三熟悉品冠，第四熟悉采购物流，第五熟悉船务。专业知识非常多，系统庞大。如果其中一方面不了解，那就可能会出问题。你打个比方：我又一次，在一个小的工厂区做辅导上课，那这个跟单员怎么样那，他搞错了一种铜料，叫3/4H和2/4H的差别，导致这个错误的采购，二十吨的铜料回来，那给公司造成很大的损失。第五：一个叫与人共事的能力。与各部门的人打成一片，使其自觉地完成客户订单。你要与人共事的能力，涉及的，您的业务涉及到您的业务技术采购物流人事（例如加班）还有船务那这么多的人，你怎么能让这些人配合你，服从你的安排，把你接待的工作完成，所以这个与人共事的能力，非常重要。第六，就是人事关系处理能力，处理好客户、上司、同事以及外单位人的能力。打个比方快递公司。因为你要几个样品，可能要找到快递公司啊。所以这个人际关系的非常多。