专卖店运营手册

whitecoffee · 发表于 2005-10-22 17:27:29

5.会员制管理
　　建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。
　　& 2 ：8定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。
　　1）建立会员制的方法
　　只要在专卖店消费满200元的顾客就可以成为童话故事会员。可以按如下会员表管理会员
　　专卖店会员表（略）

　　2）会员的管理
　　每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。
　　
　　3）会员促销
　　常用会员促销方法：
　　n 会员消费到一定金额可以送礼品
　　n 会员孩子生日的时候打电话祝贺、送生日礼物
　　n 新品通知（电话或DM）
　　n 特殊时间段通知（如孩子开学时、放寒暑假时）适合的产品
　　n 会员活动：如会员联谊会，“找伙伴活动”，竞赛活动等

　　4）团购促销
　　团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料，进行长期的跟踪服务。

　　5）团购的对象及消费时间
　　l行政、事业单位（6月1日）
　　l大型企业（6月1日）
　　l小学及幼儿园（学校活动、6月1日）

　　6）团购促销方法
　　l 直接拜访
　　l 电话行销
　　l DM：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客
　　l 互联网上发布供货信息
　　
　　7）公共关系及附加服务
　　通过公关活动，可以迅速提高品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。
　　l 接受传媒访谈
　　l 与幼儿园、小学校等相关部门联合
　　l 赞助某些活动（如运动会、学习竞赛等）
　　l 组织社区活动
　　l 其他
　　
　　专卖店不仅仅是一个销售产品的场所，同时也是一个提供儿童休息、娱乐的地方。提供除了高质量的商品本身及良好服务外，专卖店还提供附加的服务：
　　l 儿童活动空间
　　l 儿童游戏设施
　　l 组织儿童活动（如赛车比赛、乒乓球比赛等）