商场服装专柜经营

能能猪

商场服装专柜经营

     接近顾客是专柜销售商品的一处重要步骤，也是一项很讲究技巧的工作。这方面做得好，

不得接近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易。以下是接近顾客的一些技巧：

    “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可和他打招呼、微笑、目光接触。如果你没有注意到这一点，就会导致每天失去3单生意，若平均每单300元，则一年达32万多, 所以要主动与顾客打招呼。

    现在有很多专柜导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这名“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。所以，你如果习惯对顾客说

“请随便看看”，请立即更正你的说法。

    很多人有这种经历，在商场购物时，碰到一些过分热情的专柜导购员，她们老远就和你打招呼，当你走过她的专柜时，她更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的商品如何如何。作为顾客来说，喜欢有一种宽松、自由的购物环境供他观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌过分热情。

    我们应该让顾客自由地挑选商品，但并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客，一旦发现最佳时机，立马出击。

    那么如何认定最佳时机？

    1、当顾客看着某件商品（表示有兴趣）；

    2、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）；

    3、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）；

    4、当顾客标签、价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）；

    5、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）；

    6、当顾客看着商品又四处张望（表示欲寻求导购员的帮助）。

    原则把握住了，时机找准了，那第下一步就是该以何种方式来接近顾客促成交易。

一、提问接近法

例如：您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍商品。在进行商品介绍时，可采用FAB法则。

    1、FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）；

    2、ADVANTAGE 优点（大方、庄重、时尚）；

    3、BENEFIT 好处（合适、吸汗、凉爽）。
注意：用此方法时，不要征询顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

例如：您的包很特别，在哪里买的？

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

俗话说：良言一句暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与
你交流。

四、示范接近法

示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解商品，认识商品。如果是服装，最好的示范就是让顾客试穿。

试穿的注意事项：

    1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等；

    2、引导顾客到试衣间；

    3、顾客走出试衣间时，为其整理；

    4、评价试穿效果在诚恳，可略带夸张、赞美之词。


无论采取何种方式接近顾客和介绍商品，导购员必须注意以下几点：

    1、顾客的表情和反应，察言观色；

    2、提问要谨慎，切忌涉及个人隐私;

    3、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远.正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说
的社交距离。

夏日飞雪

谢谢，辛苦啦

sybjsj

喜欢免费的

YLZJQM

好好好！ef2ef2

阳光彩条

ef15辛苦了啊

zoxicn

日，这垃圾东西也要钱，，还带病毒，大家不要买.........

zjgxjzhb

很实用，学习一下

tonybae

谢谢分享！

stephengin

很小不强大

孙依依

嘿嘿 ，免费号。多谢咯