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店面人员培训

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宁波服装加工工厂

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发表于 2005-9-1 13:41:45 显示全部楼层 |阅读模式
店面培训
店面销售人员存在的问题:
1、 对客户的需求把握不准;
2、 对产品市场不熟悉,无法引导客户消费;
3、 在与客户沟通过程中,存在客户引导销售人员的现象;
4、 对消费者心理把握不准,无法掌握消费者真正的需求;
5、 产品展示千篇一律,品牌形象模糊;
6、 营业员的服务水准比较低,服务流程比较乱;
7、 销售技巧没有创新,销售方式陈旧;
8、 营业员不规范的行为降低了客户的忠诚度,甚至造成客户的投诉和流失;
9、 缺乏主动学习专业知识的意识;
10、 、、、、、、
在供求关系失衡,供远远大于求的今天,在产品竞争越来越残酷、越来越激烈的形势下,在产品越来越同质化的市场上,应该怎样在市场上去抢占自己的一席之地呢?我们在坐的每一位销售人员,又靠什么武器去打败、去击垮比你更强大的竞争对手呢?抓住每一位顾客!用你的亲和力去接近她!用你的自信去感染她!用你的专业服务去打动她!不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!让她口袋里的钱变成你成功后的喜悦,你才能更强大!

没有顾客的时候,你该做什么
当顾客进店的时候,你该做什么?
当顾客浏览的时候,你该做什么?
当顾客产生购买兴趣的时候,你该做什么?
当顾客选定产品之后,你该做什么

课程大纲:

一、 店面销售人员的自我行销
1、 店面导购人员素质画像
2、 店面导购人员的内功心法
3、 店面导购人员的五项修炼
4、 做最有生产力的事----店面导购人员的80/20工作法则
5、 案例分享
二、消费者购买心理与购买行为分析:
(一)消费者市场的特点:
1、市场需求的无限扩展性;
2、需求的多层次性;
3、需求的复杂多变性;
4、需求的可诱导性;
5、购买的分散性。
(二)消费者购买心理与购买行为分析:
1、 消费者六大心理需求
2、 消费者六项购买行为
3、 消费者性格类型
4、 案例游戏
三、沟通与价格谈判技巧
1、 营业员如何与顾客寒暄
2、 赞美的技巧
3、 沟通语言的使用
4、 需求探寻的技巧
5、 沟通过程的把握
6、 价格谈判的六字真诀
7、 案例分享
四、店面陈列
1、 店面陈列的原则
2、 店面陈列的十大基本要素
五、处理异议
        对待异议的基本态度
        异议产生的原因分析
        真假异议辨析与应对
        顾客常见异议及处理技巧
  六、永远地缔结
        把握顾客购买欲望的"信号灯"(语言、行为、肢体动作特征)
        推动顾客购买的十种技巧演练
        处理顾客投诉"八"字真经
独特训练方式:
"导师"全程引领,师生倾情互动
融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
组成学习型团队,个人与团队协同发展
精辟讲解+模拟演练+多感官体验
学员收益:
? 唤醒自我,厘清目标,重新出发
? 改善心智模式,走出"舒适区",迎接新挑战
? 提升职业形象,提高自我价值和竞争力
? 掌握人际交往技巧,赢得信任,成为一个受客户、朋友和同事喜欢的人
? 掌握店面专业化导购技巧,透视顾客差异化消费行为
? 提高客户服务技巧,提高个人及团队销售业绩
课程价值:掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为
该课程融合店面导购专业流程、技巧及顾客性格分析于一体,开创店面导购技巧培训课程先河,以体验式动态教学为主导,授课过程形式多样生动活泼,现场演练,即学即用,助您和您的企业再创销售高峰。
培训对象:
本课程适合销售经理、专卖店店长、店面经理、店面督导、连锁加盟商、店面导购培训师、导购员等希望提高企业店面导购技巧的人员。
其他顾问项目:
1. 服装行业定货会全程策划咨询
2. 如何发展和管理加盟商

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发表于 2005-12-6 13:13:01 显示全部楼层
有没有具体的内容啊?
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发表于 2005-12-7 13:59:54 显示全部楼层
要具体撒!贫僧高度不够,需要些实际的!
每当月落在大地,
贫僧独坐静听风吼!
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发表于 2005-12-8 15:34:11 显示全部楼层
什么时候开课啊???
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发表于 2006-8-3 13:35:20 显示全部楼层
我现在要具体内容啊!!!!!!
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发表于 2009-1-7 21:55:02 显示全部楼层
太深了,看不明,也许具体好些
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