处理客户抱怨销售PPT

guojuanggloria · 发表于 2008-11-27 21:40:52

什么叫抱怨？对某些事物不满，提出自己的看法或希望自己得不到满足的地方得到解决。那么在我们的前台遇到最多的顾客抱怨有哪此呢？
据统计100个心里存在抱怨的顾客里面只有4个顾客会投诉，那另外96%呢？不投诉不代表没有抱怨而是他们没有做出投诉的行动。他们是属于潜性的投诉，也就是心里有抱怨但是没有说出来没有表现出来而已。
所以当有顾客投诉时我们要重视，可能在无形当中已经有很多顾客对我们产生不满，我们要清楚目前我们是不是存在很多的问题或是隐性存在的问题急需去解决！

资料非常全案例也多！！！！！

linyq_4321 · 发表于 2008-12-20 15:11:05

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397755088 · 发表于 2009-3-6 13:59:05

太贵了！没有钱

hongguo5200 · 发表于 2009-3-7 11:37:35

我刚好需要但是确实贵了点看下植不值

hongguo5200 · 发表于 2009-3-7 11:39:03

恩恩，厉害

jsszyou · 发表于 2009-3-8 00:10:43

下载看一一下

陈轩 · 发表于 2009-3-8 11:37:00

有点贵哦

李味 · 发表于 2009-3-12 12:42:39

有点贵啊，考虑中

chzhyx999 · 发表于 2009-3-13 10:36:51

钱不好赚呀。。。

apple.8108 · 发表于 2009-3-13 11:55:39

很实用，谢谢楼主分享

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