和员工沟通的致命伤

寻孝华

「企业利润」（Bottom Line/Business）杂志报导，当员工和主管有良好的沟通时，员工会比较乐在工作，而且生产力会比较高。

好的沟通首重聆听技巧，再来是表达能力。在聆听方面，常见的致命伤有四种：
　致命伤一：听而不闻。
　致命伤二：先说再听。
　致命伤三：鸡同鸭讲。
　致命伤四：一心二用。
■改进之道：主管可以用聊天的方式开头，这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也预为主管要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。


在表达关心方面，常见的致命伤有三种：
　致命伤一：说太少。
　致命伤二：说太多。
致命伤三：找错说话对象。。
■改进之道：
1.当公司出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说。告知员工公司目前采行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。
2.如果是一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目的，然后把八○℅的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上。在会议结束前，简短地总结所听到的意见，告诉员工公司预备采取的因应措施，并且谢谢他们提供意见。
3.如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见，他可以和该员工的直属上司讨论，甚至和在其它公司中当主管的朋友讨论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题

xuyuvision

樓主想說什麽ef15

duanlang

意见挺好的~~~~