小学二年级
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热情是销售过程中不可或缺的,没有热情一切都会没有,单只凭热情,事情未必可以办好,你过于热情,顾客会觉得你一定赚得极其多,否则这么热情做做么.某种程度上说,比热情更重要的是给顾客一种安全感,一是购物环境安全,二是选购物品安全,三是使用物品安全,四是携带财物安全,五是行动安全。只有安全了,顾客才会有心情选购。二是要让顾客觉得舒服,舒服源自生理与心理,生理上的舒服给顾客适当的茶水,换购衣物时空间不会过于的狭窄,同时也不会过于空旷。心理上的舒服比生理上的舒服更重要,只有心理上和谐了,顾客才会作出有利于购买的决定,心理上的舒服如对顾客和颜悦色,对顾客不嘲讽,不厌恶,不与顾客发生争执,学会理解顾客的每一 个举动,看似不可理喻的背后找出可以理解之处,说话要说到顾客的心坎上,为顾客服务要服务到点上。关键性的事件与关键性的人物一定要全面把握。 |
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