客户就像女朋友是要用心养的说说业务员怎样留住老客户

survival · 发表于 2015-4-2 20:47:13

   现在纺织业发展已经跟以前的时代不同了，客户跑的越来越快，做了一单不知道下一单还找不找你做，有些新入行的业务员经常会诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿他就跟别人合作上了。”企业靠业务员吃饭，业务员靠老客户吃饭，老客户流失已经成为业务员心里的痛，因为失去一个老客户，也许需要再开发十个新客户才能弥补，期间付出额多少时间精力甚至为了拉近关系一起吃饭喝茶攒下的所谓的交情，但你要问到这个老客户怎么会流失时，很多业务员估计是茫然的，要怎么防止他们流失，他们更是束手无策。
   要留住老客户就要明白他们会因为什么而舍弃你。记住“客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致流失的最关键因素”。一般来讲，企业和业务员在对待老客户时，应该做好以下几点。
   用稳定的质量留住客户，别让客户累觉不爱
　　设想一下，如果你给客户交的货，每批质量虽都能过关，但水平时高时低，做的非常好时老客户自然惊喜，赞赏有加，做的差了勉强合格，你的客户就也要拿着这批不太高水准的产品去面对他的客户，一次两次你们会因为老关系而忽略这种瑕疵，但经常质量不稳，总给你的客户以交货检验的心理压力，每批货都要吊着精神跟进，一旦遇到另一个企业能做到更稳定，必然投向对方怀抱了——老客户这是对你累觉不爱了啊。
用新品留住客户，别让客户视觉疲劳　　
　　某企业为了更好地吸引客户，会将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。俗话说不进则退，客户今天找你做这款产品，明天找你做这款产品，但后天风向变了，他需要做另一款产品，你却只会做这款产品，那么他不走就怪了。
听听客户吐槽吧，你能跟客户走的更近
　这可不是说拉近你们的感情，是要你有空听听客户的抱怨，哪怕是一个小毛病、小缺点，也听一听，想一想能不能改变，这样你与顾客的需求就更近了一步。比如在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。设想你如果是这个家具厂经理，听到客户说仓库门小，是不是会直接建议他改造一下门吧，那指不定下半年他就找到了一家可拆卸沙发的供应商，关键他还发现可拆卸沙发更有竞争优势更好卖。
客户已经走了怎么办，去找出客户溜走的那条路
   我已经努力满足客户需求了，可客户还是流失了，业务员面对这样的情况可以说欲哭无泪，那么如果客户不幸已经流失，我们怎么去做到损失最小，所谓亡羊补牢，别让别的客户也跑了。这时候你就要去找出客户是怎么跑的，跑去了哪里。现在的时代跟以往不同了，一个区域里就几个大市场，这类面料也就这么十多家供应商会做，客户不是去了A家，就是找了B家，如今互联网这么发达，像专门做纺织的网上轻纺城上面，随便搜搜，就能搜出百八十家跟你同类型的供应商，而且人家介绍里说比你设备好、规模大、价格低。所以客户跑了就要留意，是不是他们在网上找到了更合适的供应商，然后自己也去网上搜搜跟自己同类的商家信息，对比下自己工厂介绍有没有写的比人家逊，产品图是不是拍的太暗完全没可比性，如果你忽然想起，自己压根没在网上挂过信息，那我也不说啥了。
   总之现在互联网时代了，信息交流太方便了，你说你买件100块的衣服都要上网货比十三家，比的眼花缭乱，客户是要下十几万的单子的，价格低一分就多赚多少了，能不多上网找找，比比价吗，要是你能够把自己的商铺在网上刷出存在感，指不定就把别人家的老客户拉过来了，以上纯属个人建议，有不同意见欢迎楼下交流。