双十一将至，听鬼脚七讲中小卖家如何收获双11

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一、向全球双十一学习

淘系双十一是购物节的重磅戏，而其他平台会视淘宝为竞争对手，想尽办法抢淘宝的双十一份额。对于中小卖家而言，可以借鉴其他平台的玩法。

例如京东+1号店的策略：预热期：10月份  活动期：11月1号到11月13号，11月20号到11月22号。活动期要比淘宝长的多，提前预热，提前销售，且延后活动时间到13号，到了20号到22号又来一波余震。

基于这个打法，我们可以从今天开始把网店装修模板换成富有活动气息的模板，打正品的旗号开始预热。因为在其他平台里，卖家都打着正品的口号。

二、两个活动

如果想办法让一个新客户下单买走你的产品比较难，但是如果想办法让新顾客收藏门店，或者天天来店铺签到，这就相对容易多，能够增加客户营销的机会。

第一个活动是签到有礼，每天在店铺签到可以得到一次抽奖机会，再设置一档签到几天可以享受什么优惠。配合双十一开始的时间，灵活变通。

第二个活动是收藏有礼，借助第三方服务，例如收藏大师。利诱可以大一些，因为可以设置成买家一点击图片，就静默收藏了十个宝贝。这个动作的好处在于，一个是可以增加宝贝收藏数据，可以在买家后台曝光，一个是个性化标签，最近收藏的宝贝。买家搜索相关宝贝的时候，对我们是大大的好处！

三、团队

给客服提前做个培训也很重要。

1.常规的淘宝规则

2.产品专业知识

3.退款处理流程

4.应急情况以及异常订单处理流程

5.店铺所有营销活动的内容

四、上下架时间

大家应该都知道越是临近下架时间，我们在默认排序下的权重越高，相应的展现排名也就越高。所以如果希望双十一全天都能利用上的话，理论上来说我们应该把下架时间定在11号晚上24点。

我们要选择哪个时间，要根据宝贝自身情况，还有我们最终的目的来定。一些不主推的款，我们其实也可以提前用优惠价开始销售，这些款我们就可以定在10号晚上24点下架。而主推款我们是必须要去抢大促当天的自然搜索的。那么要放在11号还是12号下架取决于我们的主推款自身的权重。

如果宝贝权重非常低，或者是个零销量的宝贝，那么建议就不要抢双十一当天的流量了，因为当天竞争太激烈，我们可以考虑提前去抢8号和9号的流量，因为这两天是周六日，竞争不算太激烈。

五、店铺装修

在进入十一月之后，整个店铺的装修风格需要改变了，营造大促的氛围。首页的装修说的高大上一点是整个店铺的定位，能够让买家对店铺构成认知，传递一个品牌的品牌文化和气质。

对于小卖家做装修，最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报，再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应，风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。

六、关键时期留在顾客

进入十一月之后我们必须能够留住高质量客户和潜在目标客户。这一点对于我们双十一当天排名是非常有利的。这部分客户包括：拍下未付款的客户、放入购物车的客户、收藏了宝贝的客户。对于拍下未付款的客户，我们已经掌握了他的电话，就可以用短信的方式告知大促优惠信息。对于放入购物车和收藏宝贝的客户，我们可以用江湖策里的“流量精准优化”来给他们发放优惠券，做一个潜在目标客户的营销，也能起到促进转化的作用。

如果是没参加官方双十一的小卖家，可以告诉顾客，今天购买和双十一的价格相同，而且还能避开快递高峰期，相信大部分人是会提前购买的。

七、催付

在大促之前我们下了大力气来引导新老顾客，给店铺带来流量和转化的同时，必然会给我们带来大量的下单未付款的订单。大促当天催付成功率能比平时高一倍，所以大促的催付是非常重要的。

催付工作可以分为两波进行：

第一波旺旺催付。（拍下半小时后一小时内未付款）

第二波短信催付。（拍下一小时以上未付款）针对已经在旺旺上进行了第一波催付，仍然未付款的订单。

催付时间首先要避开买家休息和吃饭的时间，尽量集中在其他买家下单量大的时间。其次就是对于催付用语，要根据时间和买家状态来区分。最后是在大促第二天我们要抓住大促的尾巴，催付前一天未付款的订单，和未购物老顾客的最终唤醒，继续再多挣一笔。

八、顾客维护

订单不是卖出去就完了，我们必须尽量维护好这些订单，使他们成为我们的忠实客户，提高大促后的回购率和复购率，大促后的回购率代表了新客成为老客的可能性，而大促后重复购买率是代表了新客成为黏性高的老客的可能性。

基本上一个买家购物后心理变化可以分为这样几个阶段。在等待快递的阶段，我们可以通过一些CRM的软件对所有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。对于买家来说会觉得很贴心。进入开箱体验的阶段，我们可以放一个感谢信或致歉信、还可以放一些小礼物或赠送下次购物优惠券，顾客会觉得很开心；买家在后台进行签收之后，我们可以用CRM的工具给所有签收的订单发送一条短信，内容基本就是对大促快递较慢的致歉，发送下次购物优惠券的通知，还可以请求晒单好评，比如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是要维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情。

总而言之，只有积累并维护好新老顾客，才能抓住无限的商机。

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