选择CRM技术平台供应商

hm2013

　　企业CRM技术平台要根据企业特点和企业客户需求的不同来选择。

　　①所选的CRM技术平台供应商要对企业要解决的问题有充分的了解。本着CRM平台要适应企业的特点并能有效地服务企业客户的要求，在测试不同的CRM技术软件包之后，确定最终的最适合企业实施CRM的平台。

　　②目前市场上CRM平台的模块主要包括：市场管理、服务管理、呼叫中心、销售管理、电子商务五个部分。

　　呼叫中心是CRM平台的重要组成部分，是服务管理和销售管理两个模块的综合，是企业进行实时销售和服务应用最多的模块;市场管理模块主要用来分析客户的资料。同时可以分析竞争对手的相关资料，进而进行有效的市场评估和决策;

　　服务模块可以建立企业动态的知识库，销售服务代表可以有效地利用知识库和数据库提高客户的满意度;

　　销售模块主要是用来存储和管理用户信息以及销售渠道等各方面的内容;

　　电子商务模块是上述所有模块的逻辑集成，特别是在内外部网络发达的企业，可以更进一步地满足客户的需求。

　　随着企业竞争的激烈化，企业对CRM在营销管理中的重要性的认识也越来越深入。CRM的实施需要企业领导者和员工的共同参与，CRM带给企业的不仅仅是一种全新的管理体系，更重要的是一种先进的管理理念和营销策略。在企业营销策略中应用CRM，有利于降低企业营销成本，提高企业整体竞