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导购技巧培训

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发表于 2006-1-17 16:37:58 显示全部楼层 |阅读模式
导购代表导购技巧训练

序  言


1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质  
   量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则:
•        原则1:顾客永远是正确的。
•        原则2:如果顾客错了,见原则1。



导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
   明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
   例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少?
2、利润意识
   考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
   (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
   要时常检讨工作中的问题点,琢磨改善的方法,实施改进,以提升自己
   的营业水平。
5、品质意识
   不仅要维护好商品的质量,而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
   严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
   与同事沟通协作,既虚心向别人请教,又乐于帮助别人,共同作好工作。

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 楼主| 发表于 2006-1-17 16:39:37 显示全部楼层
导购代表接待顾客的“4S原则”


        SMILE(微笑) 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
        SPEED(迅速)用迅速的动作来表现精力充沛、热情   
              明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要
              环节。
        SMART(心灵手巧) 通过娴熟的操作获得顾客的信任,
              调试、包装的熟练动作,能让人感到导购代表
              的训练有素。
        SINCERITY(诚实) 真心实意的对待顾客,杜绝假
                  冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务
售前服务、售中服务、售后服务
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 楼主| 发表于 2006-1-17 16:41:31 显示全部楼层
掌握公司产品知识的着眼点
基本着眼点
款式、色彩、感觉
流行性、受欢迎程度、评价
包装、商标
促销活动、附赠礼品
售后服务、质量保证
次要着眼点
设计思想、开发意图
材料、零配件
制造技术和专利
性能、用途
安全性、可靠性
操作性、使用方法、维护方法
经济性、价格、折旧率
其它着眼点
广告宣传
销售业绩
普及率
市场覆盖率
其他顾客的使用感受和评价

针对以上着眼点要注意以下几方面

        与其他公司的产品比较,我们公司产品的优越性所在。

        新产品与老产品比较,新产品的改善性所在。

        站在顾客的立场考虑,怎样介绍才对他有用。

        消化专业性的难懂术语,用自己的语言简明易懂的解说。

        要熟悉商品结构,善于借助熟练的演示商品来促销。






选择产品要点推销技巧的五个步骤

1、        从多个特征要素中选择有鲜明效果的项目:
(1)从多个要素中选取1—3个项目。
(2)围绕该项目特征用事实来清晰的阐述。

2、        考虑具体的说明方法。


3、        在销售用具和使用方法上动脑筋。

4、试行、完成推介过程。
  将日常推荐所用的说明,借助的销售用具和演示动作  
   连贯起来,反复练习,不断动脑筋改进提高,以作到     
   在实际销售中轻松自如的熟练运用。
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发表于 2006-6-9 16:46:08 显示全部楼层
谢谢了不错我回去好好看看
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发表于 2006-6-25 18:08:34 显示全部楼层
恩!  不错,
       有时间再慢慢看...............
有困难是用心不够;
有问题是能力不足;
有矛盾是沟通不好;
有错误是方法不对;
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发表于 2006-6-27 15:10:56 显示全部楼层

导购服务水平

导购服务水平的提高在国内的服装品牌经营中仍是任重而道远,需要提升的服务水平还有相当大的空间。它将会为国内的大多数服装品牌带来利润的迅速增高。
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发表于 2006-7-5 12:54:56 显示全部楼层

ding!!!!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
我没学过服装,
但是,
我觉得我跟它
天生有缘!
终此一生,
为它而狂!!!
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发表于 2006-7-5 17:11:10 显示全部楼层
内容再多点,学习中......
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发表于 2006-7-6 01:51:16 显示全部楼层
内容好象以前在那看过  顶顶把  东西不错
不在放荡中变坏
就在沉默中变态
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