导购技巧培训

崛起

导购代表导购技巧训练

序  言


1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质  
   量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：
•        原则1：顾客永远是正确的。
•        原则2：如果顾客错了，见原则1。



导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
   明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
   例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
   考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
   (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
   要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己
   的营业水平。
5、品质意识
   不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
   严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
   与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

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导购代表接待顾客的“4S原则”


        SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
        SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情   
              明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要
              环节。
        SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任，
              调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表
              的训练有素。
        SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假
                  冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务
售前服务、售中服务、售后服务

崛起

掌握公司产品知识的着眼点
基本着眼点
款式、色彩、感觉
流行性、受欢迎程度、评价
包装、商标
促销活动、附赠礼品
售后服务、质量保证
次要着眼点
设计思想、开发意图
材料、零配件
制造技术和专利
性能、用途
安全性、可靠性
操作性、使用方法、维护方法
经济性、价格、折旧率
其它着眼点
广告宣传
销售业绩
普及率
市场覆盖率
其他顾客的使用感受和评价

针对以上着眼点要注意以下几方面

        与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。

        新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。

        站在顾客的立场考虑，怎样介绍才对他有用。

        消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。

        要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来促销。






选择产品要点推销技巧的五个步骤

1、        从多个特征要素中选择有鲜明效果的项目：
（1）从多个要素中选取1—3个项目。
（2）围绕该项目特征用事实来清晰的阐述。

2、        考虑具体的说明方法。


3、        在销售用具和使用方法上动脑筋。

4、试行、完成推介过程。
  将日常推荐所用的说明，借助的销售用具和演示动作  
   连贯起来，反复练习，不断动脑筋改进提高，以作到     
   在实际销售中轻松自如的熟练运用。

guokaimail

谢谢了不错我回去好好看看

iii7593

恩!  不错,
       有时间再慢慢看...............

雪松

导购服务水平的提高在国内的服装品牌经营中仍是任重而道远，需要提升的服务水平还有相当大的空间。它将会为国内的大多数服装品牌带来利润的迅速增高。

小索索

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一朵黎花压海棠

内容再多点,学习中......

天下

内容好象以前在那看过  顶顶把  东西不错