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让员工加入企业家庭

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发表于 2006-1-1 15:16:49 显示全部楼层 |阅读模式
让员工加入企业家庭
——美国玛丽•凯化妆品公司
玛丽•凯化妆品公司是由在美国曾有过25年挨家挨户推销工作经验的玛丽•凯退休后,于1962年用5000美元创办的。在常期的工作实践中,玛丽凯悟出一条要诀:企业成败的关键在于要把员工视为最重要的财产,是否尊重每一个员工。如果做到这一点,就能靠员工创造出不同凡响的业绩。她把这一要诀用于自己的公司,从而产生了另人惊奇的业绩,并且创造出卓有成效的“个人式沟通”制度。
她的管理原则是“上帝第一,家庭第二,事业第三。”
她的“个人式沟通”是这样形成的:在筹划公司时,她曾开列了两个单子,第一个单子列举了男子占统治地位的公司的弊端;第二个单子列举了通过照顾妇女的需要,来改革这些弊端的办法。她进一步充实这两个单子,形成了一个“理想公司”的轮廓。根据这个轮廓,在公司里,每个人都将受到平等的待遇,升迁以本人条件为基础;产品不但要在市场上优于竞争对手,而且要得到本公司推销人员的强烈信赖。同时,她一开始就认为招收妇女推销人员对公司是至关重要的。为了发挥她们的作用,公司不应确定销售指标或制定任何限制性条例,她们可以自行规定上班时间,以便有充分的时间去处理家务。她认为:“就妇女而言,如果家里有问题,她们不可能把工作发挥好”。因为她的推销员中绝大部分是有家庭负担的已婚妇女或离婚母亲。某些推销人员将来会成为全日工作的事业家,但开始时这些人只有少数。
她的工作作风是:关心员工,善于听取员工们的意见和建议。
为了贯彻“个人式沟通”的制度,凡员工生日,都会收到一份生日卡和两份免费午餐的招待券。“秘书周”的时候,所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。而新的员工进入公司,每一月会获得玛丽•凯的亲自接见,并被询问是否适应所担当的工作。公司的员工有什么委屈,困难,都可以直接找她申诉、反映,她一定会抽出时间接见她们,并认真倾听他们的谈话,帮助他们解决问题。
运用种种“赞美”来推动员工努力工作。
为了贯彻“个人式沟通”的制度玛丽•凯制订有一系列运用“赞美”的办法:每位推销化妆品的美容师,在首次卖出100美元的化妆品后,就会获得一条缎带作为纪念。公司每年都要在会议中心招开一次年度研讨会。参会的是从阵容强大的推销员队伍中选出的2万多名代表。会上,让有卓越成绩的推销员穿着象征公司荣誉的“红茄克”上台发表演说,给推销成绩最好的员工颁发象征公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣。在公司发行的刊物《喝彩》月刊上,每年都要把公司各个领域中名列前茅的100名员工的名字登载出来。
有个美容师,第一、二次展销会上都没卖出什么东西,第三次终于卖出35美元的东西。但她的上司海伦不仅没有指责她,反而表扬她:“你卖出35美元的东西,那实在是太棒了!”海伦的赞美和鼓励,使这位美容师的心里热乎乎的,后来终于取得了可喜成绩。海伦也因为善于运用赞美激励部属,得到玛丽•凯的重用。
现丽•凯在回顾公司成功的经验时说:“我认为,赞美是激励部属的最佳方式,也是上下沟通手段中效果最好的,因为每个人都需要赞美。只要你认真寻找,就会发现许多运用赞美的机会就在你的面前。”
身体力行,在打成一片中贯彻“个人式沟通”的制度,玛丽•凯本人首先身体力行、言传身教、亲自参加展销活动,从而大大激发了员工的工作的热情,20万人争先恐后,营业额大幅度上升。
(注:本案例节选自MBA教程案例)
8.5 案例点评
企业成败的关键在于是否把员工视为最重要的,是否尊重每一个员工。你只有关心部下才能赢得部下对你的忠诚。如果你把精力花在帮助部下身上,那你会得到报答的,因果循环的规律总有一天会对你的努力作出回报的。

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 楼主| 发表于 2006-1-2 12:23:22 显示全部楼层
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发表于 2006-1-2 13:08:08 显示全部楼层
如果国内公司老总能认识到这点就好了,但如果一味的表扬会不会使一些人不思进取呢?
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发表于 2006-1-2 17:57:33 显示全部楼层
很有用的管理方法
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发表于 2008-8-5 11:39:01 显示全部楼层
很好呀 5
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发表于 2008-8-5 12:52:49 显示全部楼层
不错 谢谢楼主!!!!!!
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发表于 2008-8-5 13:27:28 显示全部楼层
让员工加入企业家庭,这样的管理模式我很欣赏.
只是里面所谈到的具体操作模式因企业性质而异,并非每个企业都实用.
很多时候员工埋怨老板不能理解他们,其实换位思考,从老板的角度,老板更需要员工的理解和支持!如果能要员工加入企业家庭,大家都能以一个集体的荣誉来维护这个家庭的利益固然是家和万事兴!!!!!!!!
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发表于 2010-10-16 01:49:39 显示全部楼层
不错 好东西发给大家看看 学习交流,顶顶
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