找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

点击进入授权页面

只需一步,快速开始

快捷登录

论坛 家园 广播 积分充值 淘帖 马甲 签到 快捷导航 APP下载
穿针引线服装论坛»论坛 服装应用 品牌/摄影/打版/跟单/平面/创业/市场/管理/历史 服装市场与管理 如何用情感控制消费者的潜意识?(下)
2019“市长杯”中国(温州)工业设计大赛第五届濮院杯PH Value针织设计师大赛2020“中华杯•太酷”大学生毕业季服装设计大赛 
返回列表 发新帖

如何用情感控制消费者的潜意识?(下)

[复制链接]
查看: 3282|回复: 8
跳转到指定楼层

278

主题

1055

帖子

28

听众

引线元老

ぎ还有路线可走ㄜ

Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20

引线币
65997
精华
10
注册时间
2005-3-28
在线时间
1334 小时
积分
1159
威望
70

管理楷模奖最佳管理员

发表于 2005-9-18 04:22:45 显示全部楼层 |阅读模式
海尔认为决定市场竞争胜负的关键在于顾客满意度,只有不断提高顾客的满意度,才能建立起消费者对海尔品牌的忠诚度,海尔才能具有长久的竞争力。而在产品同质化的今天,提高顾客满意度的主要方法就是努力提高服务质量。在这种战略思想的指导下,海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法,达到了中国家电业的一个高峰,在消费者中间建立起了"海尔服务"的良好口碑。海尔之所以能够成为中国最大的家电制造商之一,"海尔服务"功不可没。

  加强与顾客互动沟通,顾企情感战线的统一

  情感营销以保持现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标,追求纵向销售,而非横向销售,即致力于使现有的顾客购买更多的商品,而不是向更多的顾客销售商品,因为开发一个新客户往往是维持一个老客户的5-8倍,这已经得到普遍地认同,开发新市场成本高、风险大。所以沟通是达到这个目标的至关重要的一环。

  增加与顾客的互动与沟通,了解顾客的真实感受与想法,并重视客户的一举一动,顾客才会有一种被重视、被尊重的感觉,当顾客感到自己受到公司的重视,感到作为公司顾客的与众不同的地位,也就更加倾向与公司进行进一步的交易,企业与顾客才可以持久保持良好的关系。

  麦德龙与众不同之处在于她设置了“顾客咨询员”,定期与顾客进行交流,向顾客转达公司的问候,公司的经营政策和经营方针,以及公司的最新动向的同时,通过与顾客进行面对面的交流,了解顾客对于公司还有那些要求,对于公司的产品和服务有什么不满之处,以及对于公司如何改进和完善有什么建议。如此将顾客放在第一位置,顾客没有理由不选择麦德龙。

  企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传,对正面事件积极报道,对负面事件深入反省,变坏事为好事。另外,根据顾客的兴趣企业可以为顾客举办一些互动性的活动,给顾客良好的感受,强化顾客与企业之间的友好关系。比如,国内不少企业举办的“周年庆典”、“消费者之声”等活动,都起到了增强顾客对企业及其产品忠诚度之功效。

  赋予品牌以文化,与顾客产生共鸣

  顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过沟通来实现的。

  比如,NIKE曾经做过“将爱心送到非洲”的促销活动,内容很简单,即凡是顾客能够向贫困的非洲民众捐赠一双NIKE牌的旧鞋,便可以相当的优惠价获得一双新款的NIKE鞋,活动一告知,促销活动火爆异常。对于此次活动的评价,其一,勿庸置疑,NIKE成功的推介了她的新款运动鞋;其二,NIKE的社会责任感大大提升了NIKE品牌在消费者心目中的地位,提升品牌的美誉度;其三,这也是最重要的,NIKE与顾客在社会责任感的认识上达成一致,这才是活动成功的最根本原因,而且,消费者在购买的同时,不仅获得生理上的某种需求,同时NIKE公司通过促销帮助了顾客实现了自己的一定的社会价值,满足顾客自我价值实现的欲望,顾客对NIKE的忠诚度也随之得到提升和巩固。

  NIKE如此不断地培养品牌内涵,给品牌的核心层注入情感,增加品牌的核心文化,形成一种文化力,而正是这种说不尽、道不清的力量,通过释放品牌的核心情感能量,辅以产品的功能性及概念需求,打动消费者,时刻左右着消费者的潜在意识。

  正如可口可乐前任总裁古斯坦如是说:“可口可乐是魔法,无论我们去哪里,人们只要知道我是可口可乐的人,就对我十分敬仰,好像我是教皇派出来的使者。”无独有偶,美国社会学家西德尼•敏茨在其《甜蜜和权力》书中总结道:“可口可乐把我们变成了消费狂,我们喝什么,并不是来自我们自身的选择,而是被动的接受可口可乐品牌的影响。”

  不管是NIKE还是可口可乐,其品牌都是一种文化的象征,基于消费者情感认同的文化,成功的情感渗透策略,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,即能潜移默化的影响客户的心理,从而全力激发其潜在的购买意识,达到"润物细无声"的巧妙作用,以至于在消费者购物时,这种情感如同魔法一般,时刻控制着消费者的潜意识。
-璞玉雕琢已成器,东西南北任你游,四海皆朋友
顺着世俗去生活是很容易的。依自己的想法过着孤独的生活,也是很容易的,而真正不容易的是在群居生活当中,也能识得独立的真味

278

主题

1055

帖子

28

听众

引线元老

ぎ还有路线可走ㄜ

Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20

引线币
65997
精华
10
注册时间
2005-3-28
在线时间
1334 小时
积分
1159
威望
70

管理楷模奖最佳管理员

 楼主| 发表于 2006-3-29 19:26:46 显示全部楼层
情感营销以保持现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标,追求纵向销售,而非横向销售,即致力于使现有的顾客购买更多的商品,而不是向更多的顾客销售商品,因为开发一个新客户往往是维持一个老客户的5-8倍,这已经得到普遍地认同,开发新市场成本高、风险大。所以沟通是达到这个目标的至关重要的一环。
-璞玉雕琢已成器,东西南北任你游,四海皆朋友
顺着世俗去生活是很容易的。依自己的想法过着孤独的生活,也是很容易的,而真正不容易的是在群居生活当中,也能识得独立的真味
回复 支持 反对

使用道具 举报

22

主题

549

帖子

1

听众

小学四年级

Rank: 10Rank: 10Rank: 10

引线币
922
精华
0
注册时间
2006-3-22
在线时间
184 小时
积分
550
威望
0
发表于 2006-8-4 12:49:55 显示全部楼层
好贴!!!!!!!!!!!!!
回复 支持 反对

使用道具 举报

17

主题

438

帖子

1

听众

小学三年级

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

引线币
62
精华
1
注册时间
2005-8-30
在线时间
72 小时
积分
460
威望
10
发表于 2006-8-4 19:38:10 显示全部楼层
呵呵!不错!辛苦了!
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

61

帖子

1

听众

小学一年级

Rank: 4

引线币
3
精华
0
注册时间
2006-8-9
在线时间
102 小时
积分
62
威望
0
发表于 2006-8-9 17:29:06 显示全部楼层
我顶一个
回复 支持 反对

使用道具 举报

43

主题

659

帖子

2

听众

认证会员

Rank: 18Rank: 18Rank: 18Rank: 18Rank: 18

引线币
4262
精华
1
注册时间
2006-8-26
在线时间
259 小时
积分
669
威望
105
发表于 2006-9-4 13:18:27 显示全部楼层
我也顶一个,
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

38

帖子

3

听众

幼稚园

Rank: 2

引线币
123
精华
0
注册时间
2006-7-9
在线时间
29 小时
积分
38
威望
0
发表于 2006-9-19 23:15:26 显示全部楼层
顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过沟通来实现的。非常认同上述观点
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

384

帖子

2

听众

小学三年级

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

引线币
222
精华
0
注册时间
2008-3-12
在线时间
132 小时
积分
384
威望
10
发表于 2008-8-11 08:45:35 显示全部楼层
顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过沟通来实现的。非常认同上述观点
回复 支持 反对

使用道具 举报

发新帖
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册  

本版积分规则

穿针引线网为中国服装穿针引线!
穿针引线网成立于2001年,是服装行业深度交流平台,穿针引线网一直在以实际行动促进业界同仁的联合与中国服装行业的发展。
发布主题 快速回复 返回列表 客服中心