本帖最后由 ishowway 于 2014-11-4 11:24 编辑
【导语】上一篇我们分析了中国传统百货O2O市场的发展现状,根据目前所掌握的信息,小编今天将结合案例,为大家介绍中国三大百货商场对O2O营销的战略布局。
案例一:银泰百货
银泰百货同时拓展多渠道,率先实现双线互动
1.初期触网,布局移动端
2010年,成立银泰电子商务分公司,正式涉足电子商务。银泰网是自营B2C平台,在运营上与银泰百货相独立,于2011年底,推出“手机银泰”。手机银泰并没有照搬PC端内容,而是根据移动端用户特征和购买喜好进行差异化布局。
2.线上商场“落地”,双线打通
从严格意义上讲,银泰O2O真正落地是从2012年推出I’M名品集合店开始。消费者进店可先体验商品,再通过店内ipad进行购买。凭借其商品独一无二性吸引力大部分消费者,是也是银泰网在O2O道路上迈开的第一步。
3.入驻微信,“喜欢银泰”完成支付闭环
2013年,银泰百货入驻微信,开设“喜欢银泰”公众账号。可实现商品浏览、购买、微信支付以及为用户提供线上线下优惠活动,用户还可在线查看订单详情,联系客服,实施**。
总之,银泰微信店铺已完成“商场信息推送、购物、支付、**”闭环。
4.携手天猫,发力精准营销
2013年“双11”期间,银泰百货携手天猫商城,展开O2O布局。顾客在银泰店内体验商品后扫二维码,进入天猫旗舰店下单购买。其中,高德地图和新浪微博担任了路线导航和分享宣传的任务,促使“指引、体验、购物、晒单分享”形成闭环。
案例二:王府井百货全渠道布局
1.商品信息化管理
在现有联营模式下进行单品管理,即实现数据在百货企业与品牌商之间同步共享,百货企业和品牌商均会从中受益。百货企业不需要承担库存压力,也无需招聘大批买手和导购人员。品牌商也会获得百货企业的关于商品库存和顾客消费偏好的报告,减少库存积压风险。
2.上线官方网上商城
2013年,王府井网上商城上线。目前已实现单品管理,运营模式为自采、经销、代销、联营、虚库代销、虚库联营相结合。
3.门店铺设WIFI,为基于位置的精准营销做铺垫
2013年开始,王府井百货在线下门店铺设WIFI。顾客进入门店连接WIFI后,联系方式、浏览信息、行动路径、消费数据等信息会同步到后台系统,使其基于位置的服务(LBS)的精准营销成为可能。
4.推出集团服务APP
2013年4月,王府井集体推出了以服务为主的移动APP。功能包括会员服务、商场导购、餐厅导航、寻车服务等。
案例三:上品折扣
1.上品折扣发力单品管理,走在信息化管理前端
上品折扣是一家以品牌特卖形式为主的连锁百货企业。2009年,上品折扣上线单店销售系统,先在一家门店进行单品管理试点,2010年,升级为多店管理,即实现全部线上门店和线上渠道库存系统打通,实现全面单品管理。
另外上品折扣还自主研发了一款基于Android系统的移动终端——pad,该系统与公司库存系统实时对接,销售人员可利用pad完成库存清点、查询、下单等全部工作。
2.多渠道拓展,打造O2O闭环
线下门店:从2000年至今,线下门店会员已达260万人,商品SKU达178万。与大多数品牌特卖零售商一样,上品折扣在商品SKU的宽度较广,深度较浅,这会对线上渠道的发展造成一定影响。
线上渠道:2005年开始,上品折扣在淘宝网经营C店,随后入驻天猫商城,经过几年发展,
截至2013年,上品折扣会员数量已达175万,交易规模突破2.3亿元。
支付创新:2012年8月和2013年12月,上品折扣引入支付宝支付和微信支付。目前支付宝交易已占线下门店总交易额的10%左右。
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